承认“白菜价机票”有效是最好的止损
17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示，这一处理方式符合法律规定。（11月18日《北京青年报》）
在过往类似的案例中，商家多是一纸声明宣布订单无效，而且往往也能因此止损。就此次事件而言，东航也完全可以依样画葫芦。虽然有律师表示，“如发生航空公司拒绝承认售出机票有效的情况，消费者可向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉，如无法解决，可向法院起诉，要求航空公司承担违约责任”，可如果东航真的拒绝承认，我想会去投诉甚至起诉的消费者比例不会太高，一则各类成本太高，二是即使起诉也不一定能胜诉。
但东航却一反常态，不仅没有抵赖，而是宣布“所有支付成功并已出票的机票均为有效”，并且表示还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。一连串的应对举措，让消费者及围观的网友大为折服，不少网友留言，东航“认账”的举动“真大度”。
不得不说，东航的应对策略十分高明。“白菜价”机票的确给东航造成了经济上的损失，但东航却不是纠结于如何挽回这已经泼出去的水，而是巧妙地将其变为一场为品牌、形象大大加分的契机。事后舆论的反馈也证明了在这一事件中东航真没亏，不仅及时止损，可以说是丢了芝麻却捡了西瓜。
如果东航拒绝承认机票有效，通过种种手段挽回了部分经济损失，留给消费者的却可能是缺乏担当、言而无信的形象。最近发生在武汉的“酒店推集赞吃免费大餐后反悔，武汉数百政法大学生上门讨要”事件，可以说就是教训极其深刻的反面案例。最后不仅惊动了警方和消协，也不得不兑现承诺，最后还被人民日报微博“点名批评”，真可谓是赔了夫人又折兵。该酒店的负责人估计要为自己的短视、小气而悔青肠子、哭晕在厕所了。
言而无信，不知其可。在商言商，经济方面的利益对商家而言当然重要，但对消费者的承诺以及自身形象、美誉度的重要性同样需要极度珍视。损失的经济利益可以挣回来，但后者一旦受损，可能就是破镜难重圆，即使花费再多努力也很难短时间内修复。正反案例的结局差若云泥，该如何抉择，聪明的商家势必已了然于胸。夏熊飞
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