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“你的包裹被损毁”又来扰民 快递丢失损毁维权有门道

来宾日报 2018-11-19 09:45 大字

来宾网-来宾晚刊讯(记者 李冠才)“我‘双十一’没有网购,居然收到短信说我的包裹在路上被摔坏了,骗子真多!”11月16日,热心市民小黄向晚刊记者反映,“双十一”狂欢购物节刚过几天,现在正是各家快递公司运输的高峰期。然而,却有一些骗子专挑这个时候,群发一些“包裹损坏”“包裹丢失”等虚假短信扰乱人心,广大市民千万别上当受骗。

“尊敬的客户,我们很抱歉地通知您,我们的快递车在经过G2258高速公路时发生货车侧翻,您的快递在该快递车上已经损坏。由于您尚未购买快递险,故无法理赔。十分抱歉,祝您生活愉快。”据小黄发来的截屏信息,记者梳理发现,此类短信虽然以某快递公司的官方名称发布,但发送人却显示为私人的手机号码。小黄说,今年的“双十一”期间,他压根就没有购买东西,却无缘无故收到这样的虚假短信,很是困惑。

记者在网上浏览时也发现,类似的新闻在全国各地都出现过,短信的内容要么是快递车在高速公路起火,要么是快递车在运输过程中侧翻,事故发生的地点也不断变化,如G2258高速公路、G25高速公路、G2505高速公路等多个版本。

而短信中提到的“尚未购买快递险,故无法理赔”也是张冠李戴。目前购物网站上大多都是以“运费险”的形式让顾客选择购买,并没有所谓的“快递险”,而且,运费险赔偿的是买家主动申请退货时的运费,和快递在运输途中受损的理赔是两个不同的概念。

那么,就算是快递在运输过程中被损坏了,消费者又该如何索赔呢?来宾某快递公司的相关负责人表示,快递在运输过程中如果遭遇损坏的现象,消费者可以通过以下两个途径索赔:一是买家可以直接向卖家索赔,在购物网站上申请退款、退货、重新发货等操作,卖家会向快递公司索赔;二是买家可以直接拨打快递公司理赔热线,告知自己购买的货物名称、价值,提供交易截图及运单号,公司将根据相关情况进行赔偿。

“千万不要相信‘快递车侧翻’‘快递车起火’这类的短信通知,很多都是忽悠人的,有的甚至出现诈骗现象。”快递公司的负责人也提醒,广大消费者如果对自己的包裹运输状态有疑问,可以在相应快递公司的官网上查询物流信息,不要轻易点击陌生链接或者拨打陌生电话,以防上当受骗。如果已经有消费者上当受骗,造成财务损失的,要保存相关证据并及时拨打110报警,同时可以把该短信举报给12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。

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