“酒店浴巾门”爆料者信息被曝光 贵阳汉唐希尔顿花园酒店致歉
11月15日，卫生执法人员用仪器测试北京王府半岛酒店客房中水杯的卫生情况。 图片来源：《新京报》
“五星级酒店卫生乱象”再次刷屏网络，这次是因为一块脏浴巾，它正在“重创”一些五星级酒店高大上的形象。11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒（下称“花总”）发布视频《杯子的秘密》，曝光的14家五星酒店无一例外地都存在用顾客用过的脏浴巾擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象，有的酒店保洁人员甚至拿浴巾擦拭坐便器等。16日上午，花总继续通过微博爆料，在一个疑似贵阳希尔顿花园酒店（即贵阳汉唐希尔顿花园酒店）的微信聊天群中，有该酒店工作人员公开了他的护照信息，并提醒其他工作人员“注意”他。16日下午，贵阳汉唐希尔顿花园酒店就此事向花总道歉。
1事件
大V视频曝光14家酒店清洁乱象
“我可能是中国住得最多酒店的人，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个房晚。”在视频的开头，发布者花总写下该段文字，随后，14家酒店服务员清洁客房卫生间的现场被逐一曝光。
该视频命名为“杯子的秘密”，长达近12分钟，曝光的酒店多为国内颇具名气的的五星级连锁酒店，包括四季、喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、福州、贵阳、南昌等多个城市，其中上海被曝光的酒店最多，达到7家。
视频可见为隐蔽拍摄，从视频中，可以见到多家酒店服务员用脏毛巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台，有服务员甚至把浴巾与马桶刷堆放在一起、用洗发液清洁杯具、从垃圾桶收回一次性塑料杯等情况。不少网友看后留言表示惊讶和恶心。
15日晚间，文化和旅游部发布通报称，已对涉事酒店进行了排查，并责成这些酒店所在地旅游主管部门进行调查处理。
2回应
多家涉事酒店道歉声明内容雷同
随着酒店“清洁丑闻”事件在网上发酵，截至11月16日下午2时，被曝光存在卫生问题的14家高端酒店已全部发表致歉声明。“花总”向记者表示，他希望酒店不要将此事件当成公关危机来处理，而是让规则得到落实。
多家酒店均表示，在获悉事件后便开展了自查，承认视频中反映的情况违反了卫生标准，向广大民众致以歉意，并承诺接下来将会采取适当行动和措施，通过培训等进行加强监管以确保卫生标准执行到位。
值得注意的是，记者仔细阅读涉事酒店发布的官方致歉声明内容发现，不少酒店在版式和内容上都较为雷同。如上海外滩华尔道夫酒店和北京康莱德酒店两家酒店的媒体声明发布仅相差3分钟，除了酒店名称不同，内容也几乎一样。
此外，上海世茂皇家艾美酒店、南昌喜来登酒店、贵阳贵航喜来登酒店三家酒店的致歉声明也颇为相似。
3波澜
爆料者护照信息被酒店员工公布
16日，花总公开的微信聊天记录显示，某微信群网名“贵阳希尔顿花园GSMERIN”的人员在群中贴出了花总的护照首页照片，并告知群内其他人员：“各位，这几天在微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名叫××，该客人到酒店请注意。”
对此，花总表示，公布其护照信息的群应为贵阳汉唐希尔顿花园酒店的工作群。但令他感到疑惑的是，自己从未入住过该酒店。在微博上，花总对此评论道：“贵阳希尔顿花园，你们这种酒店我是不住的，另外你们违法了。能不能想想怎么解决问题，而不是解决我。”
11月16日下午16时30分，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博就此事作出回应称，对于酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送顾客部分护照信息的行为感到震惊，同时也表示非常抱歉。目前，酒店已对涉事员工展开初步调查，酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定。同时，加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。
本报综合中央电视台、《新京报》报道
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