如何提高图书馆文献采访质量
□王传瑞
文献资源建设是图书馆实现自身职能的核心保障。文献采访是文献资源建设的重要一环。随着图书馆资源建设理念由“以藏为主”到“藏以致用”以及“以用定藏”的转变，“读者至上”“效益第一”正式成为图书馆业务开展的宗旨。随着图书生产流通的方式市场化程度加深，图书馆文献采访目标的实现所依赖的方式和原则都难以适应新的环境变化，极大地提升了图书馆文献选择的重要性和技术要求。图书馆管理方式由经验式向科学化演变，文献采访的质量控制成为重要的研究课题。
一、文献采访质量管理的意义
1.文献采访质量管理是图书馆提升文献资源建设水平的必然要求。
传统文献采访管理受国内教学评估影响，重视文献资源建设的目标制定，重视文献资源建设的绝对指标；对于信息资源以及采访工作的评价着重文献资源的系统性、层次性以及文献资源建设所涉及的文献出版、经费、馆舍以及获得方式性价比的可行性。这种方式必然造成文献采访定位模糊，资源配备不合理，难以满足读者的实际阅读需求，使图书馆只是成为一座“富丽堂皇”的文献储藏室。文献采访质量管理是解决这一矛盾的必然要求。通过确定文献采访方针、目标以及职责，通过完整的文献采访质量策划、质量控制、质量保证以及质量反馈，最终保证文献资源建设目标的达成。改变过去管理中抓结果、抓事故、重处理的方式和政策，改为抓过程、抓重点、重反馈，从而提升文献资源建设的整体水平。
2.文献采访质量管理是图书馆适应读者需求变化的可行路径。
以读者为中心带来了图书馆文献资源建设理念的变化，而满足读者文献需求必然是对文献采访管理的目标要求。质量管理限定了文献采访以读者需求为前提。ISO质量管理八大原则的第一条即为“以顾客为关注焦点”。质量管理满足读者需求的理念伴随过程控制贯穿整个文献采访过程；重视过程方法以及针对用户反馈持续不断地改进，改变过去与建设需求相左的局面，使文献资源建设进入持续优化的良性循环。
二、文献采访质量管理的方法
1.制定切实可行的文献采访质量方针以及实现目标。
图书馆信息资源建设受多种内外因素制约，其中既包括自身的机构性质、经费、馆舍空间管理水平等内在因素，也包括出版发行环境、获取渠道、地理分布等外在因素。文献采访质量管理方针是图书馆正式发布的在质量管理方面奉行的质量宗旨和方向，阐明工作目标要求，为建立和评审质量目标提供框架。图书馆制定质量方针既要符合自身客观条件，亦要具有一定的前瞻性和战略性。应对出版发行情况、自身定位、读者结构进行充分调研。文献建设部门应贯彻为读者服务的原则，提供解决质量关键的方案和具体措施，对于承担的质量职能应提出书面的工作程序和做法；建立制定和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能，既要防止好高骛远、贪大求全，又要避免循规蹈矩、固步自封。
2.重视馆员业务质量管理的教育培训。
要保障质量管理的有效运行，必须对本馆职工进行业务培训和质量管理知识培训。对于达成质量管理目标所要达成的关键业务需对负责的工作人员的业务水平进行考核，以评估其是否符合岗位要求；同时通过培训，使工作人员熟练掌握质量管理的原则规范，使工作职责明确、工作程序规范、协调一致。
3.健全反馈机制，持续优化过程指标。
文献采访质量管理必须重视读者反馈，重视读者意见，以持续不间断地改进文献采访质量控制过程；没有完善的读者反馈制度的质量管理等同于虚设。读者是图书馆文献资源建设的最终使用者，拥有最终的评价权和决定权。图书馆应建立完整的读者信息反馈机制，通过网络平台、调查问卷、流通数据统计、人工咨询等多种渠道保持与读者沟通，虚心听取读者意见，构建读者需求模型，并以此构建信息资源结构，真正做到“书有其读者，读者有其书”。
4.促进文献采访质量管理的评价、完善、实施循环。
对文献采访质量管理的评估是图书馆质量管理的重要环节。指定的既有质量管理方针是否与图书馆自身实际相符；相关岗位员工对于关键的业务是否具备合乎规定的技能水平；相关部门相互业务是否满足质量管理体系运行的实施条件，对于后期目标制定，用户信息反馈是否符合相应规范。
三、总结
图书馆对文献采访实施质量管理，既是图书馆自身规范管理，提升业务水平，建立以用户为中心的文献资源的整体质量管理的一部分，也是在数字化时代背景下，面对信息媒体转变、读者信息需求方式转变的必然选择。一个有效的管理体系不只是过程的结果，更重要的是使质量管理的各种过程相互协调，保持其接口分明畅通。质量管理实质上是一种人的协作管理理念，图书馆以读者为中心，必然从人的内心出发，而后回归人性的本质。文献采访质量管理必然提升图书馆的文献资源建设水平。
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