网订酒店退房规则,要让消费者看明白

半岛都市报 2018-11-01 01:01 大字

房清江

网订酒店将不再“不可取消”。10月30日,记者从携程获悉,该平台已优化原先“不可取消”的近十万家酒店。依据新规,若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单,将仅扣10%的房费。据了解,所谓“不可取消”房型,指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型,若需要取消则将收取相应违约金。(10月31日人民网)

酒店只要是通过网站预订上的,很多情况下“不可取消”,也就是说,如果行程有变,钱款也不能退给消费者。现在这种现象几乎成为了行业潜规则,此次携程宣布对平台优化,制定了订房“取消新规”,似乎是对行业“霸王条款”的订正,对消费者权益的维护。从这一新规来看,可以取消,只扣房费的10%,让消费者承担的违约金要小得多。不过,需要厘清的是,这一规则是酒店的规则,还是平台的规则,或者平台与商家共同认定的规则。

以往种种迹象表明,所谓网上订酒店“不可取消”,很多都是平台越俎代疱替线上酒店制定的规则。第三方平台介入酒店运营服务,虽有参与规则博弈的权利,但不能在三方关系中具有规则制定的垄断话语权。比如,假如酒店允许退订且免违约金退费,而平台仍坚持扣房费的10%,就是明显不合理的,如果平台利用退订退费规则差获得利益,就涉嫌乱收费。

关于网订酒店退房的规则,应当实行“双限制”,让酒店的规则与平台的规则相互匹配。如平台规定“当日18时前更改行程取消酒店订单,承担不超过10%的违约金”,酒店退订收费低于这个标准则按酒店规则,反之则按平台规则。如果因为消费者退订影响平台利益,不妨修订服务规则,哪怕是对订退酒店收取手续费,也应把钱赚在明处,而非在暗处牟利。

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