智慧城管体系 闲时城市管家 忙时应急专家
杭州雷锋塔。(东方IC供图)
在杭州，如果市民在路上遇到成片垃圾污染城市环境、水管爆裂、设施损坏等情况，通过“贴心城管”APP手机应用或“杭州城管”微信公众号，动动手指就可以爆料，小区门口的卫生死角问题，两三天内基本都能得到解决。此外，“贴心城管”APP还提供找车位、找厕所、找便民设施、缴纳停车费等服务。
作为浙江省首批智慧城市建设示范试点项目之一，杭州智慧城管借力现代信息技术与互联网的发展，为城市管理的创新实践提供了新契机，不仅使市民生活得到便利，一些城市管理中的老大难问题，借助新技术也得以逐步解决。
2014年，杭州市城管委与阿里巴巴合作，将停车管理系统迁入阿里政务云平台，实现大数据管理。借助政企APP公私合作伙伴关系模式，杭州实现了政府掌握的数据与企业自行采集数据互换，拓展了全市的停车诱导，通过高德地图实现诱导服务与行车路径规划。
截至2016年6月，已完成全市251个社会公共停车场库、5万多个泊位的实时停车数据接入，老百姓停车方便了，在马路上兜圈子的时间大大减少，城市治堵也进了一步。
今天杭州智慧城管的功能更加强大。据杭州市城管委介绍，杭州智慧城管的总体框架是搭建一个中心四个平台：城市管理指挥中心、城市管理日常运行管理平台、公共服务平台、应急指挥平台及政策研究分析平台。“一个中心”是中枢，进行综合指挥协调，“四平台”是抓手，各平台又有各自的工作重心。
比如，日常运行管理平台根据城市生活的现实需求，运用现代信息技术，按照“机器补人力”的工作要求，进行了智慧停车项目、智慧排水项目、智慧洁面管控项目、智慧亮灯项目建设，提升了城市管理的科技化水平。
通过这个平台，城市管理也呈现出管控智能化、服务人性化、应急快速化、决策科学化的特征。据了解，近年来杭州数字城管已将触角延伸到所有的社区，400多名信息采集员，闲时是城市管家、忙时则成了应急专家。
此外，智慧城管在对超限超载、黑车等交通乱象的处罚方面也起到重要作用。
据数据显示，杭州智慧城管平台建成运行以来，共立案交办996.36万件，解决968.3万件，问题及时解决率从最初的26.7%提高到99.3%，在提高城市管理水平、保障城市运行中发挥了不可替代的作用。
本组稿件除署名外文/特派杭州记者庞乐图/特派杭州记者李福民
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