用“心”服务居民的业委会主任
图为陈玉华在值班。
羊角山小区建成于1993年，有28栋楼，652户，1858人。该小区有拆迁安置房、公租房、单位房及商品房，是一个结构混合复杂的居民小区。一直以来，小区无业委会、无物业管理。2014年，首届小区业主委员会成立，陈玉华当选为业委会主任，接手管理该小区。制订业主管理规约、及时帮助居民解决问题、组织义务巡逻队守护小区、对困难群众进行慰问、组织开展居民活动……陈玉华用“心”服务，赢得了居民认可。
接手管理无物业小区
羊角山小区属于老旧小区，路不平、灯不明、管不通、夜不宁曾是这个小区的真实写照。2014年4月，政府对该小区进行无物业小区改造。同时，小区业委会成立。由于陈玉华原来在社区工作过，刚退休的陈玉华由此被推选为小区业委会主任。
“政府将改造好的全新小区交给了我们，我们就得管理好。”陈玉华说，就如何管理好小区，他们随后在居民中发放征求意见表，并在大家建议下引进了物业公司。然而，引进物业后，由于小区居民享受惯了“免费午餐”，物业费收不上，物业服务也跟不上，居民与物业之间由此产生矛盾。2016年，物业公司撤离。
物业公司撤离后，陈玉华又组织召开业主代表大会，最终决定实行小区居民自治。随后，业委会聘请了5名小区安保人员，2名保洁员。刚接手小区，手头没有经费，于是，陈玉华带头并发动业委会成员每人垫支2000元，用于发放聘请人员工资。
根据小区困难居民多的实际，陈玉华说，重新制定物业收费标准后最终确定：一房一厅每月收费10元，两房一厅每月收费15元，三房一厅每月收费20元。调整后，如按平方米计算，物业费由原来0.4元/平方米降到0.2元/平方米。
以前小区没有物业，居民车辆乱停放。陈玉华接手管理后，在小区对停车位进行了重新划线，划出停车位140余个，让小区车辆实现有序停放。同时，为了安全和方便居民，业委会又在小区重新搭建了单车停车棚，可以同时停放86辆电单车。
此外，为在小区倡导文明新风，陈玉华说小区业委会还制定了小区业主管理规约，约定居民有责任保护环境，爱护公共绿地花草树木以及住宅区不准饲养家禽等。
暖心服务赢点赞
只有做好了服务，小区管理才能够得到居民的理解和支持。陈玉华说，为了做好居民服务，她在小区挖掘了水电工等专长人员，对小区居民实行24小时服务，做到居民有求必应。
“去年大年初三，12栋2单元的污水下水道堵塞，粪水往外喷。”陈玉华说，当时她回到了湖南老家，在接到居民的电话后，她立即电话联系了疏通队，让疏通队务必当天进行维修。由于正值大过年，这次服务让整栋楼的居民都很感动。
小区12栋2单元住着一位唐姓空巢老人。去年的一天晚上，由于电路发生短路，老人家里突然没电了。在接到老人的求助电话后，陈玉华立即找到电工，并和电工一起来到老人家，对老人家电路进行了维修。
今年，小区21栋的一位吴姓老人因为楼上住户空调滴水到他家雨棚的声音，造成其晚上睡不着觉。为此，这位老人找到陈玉华反映。收到老人反映后，陈玉华及时找到楼上住户进行协调，并最终通过在老人家雨棚上放置海绵，解决了空调在雨棚的滴水声。
为了小区安全，陈玉华还组织了热心的业主代表21人组成了义务巡逻队，每天早晚在小区开展守楼护院巡逻。
宜居小区必须有个好的卫生环境。陈玉华为此还和业委会成员一起经常进行卫生巡查，看到垃圾了就捡。而对于居民装修后堆放的建筑垃圾以及更换家具后的大件废弃物，陈玉华则和业委会成员一起动手清理，并请车辆及时拉走，不让居民掏一分钱。此外，小区垃圾桶脏了，他们也是自己动手清洗。
“做好了暖心服务，居民自然会认同。”陈玉华说，对于小区困难居民，每年他们都会去进行慰问。此外，小区有过世的老人，业委会也会主动去慰问。
“今年5月份，小区一位老人家去世了，我们主动上门慰问。由于受感动，原来不交物业费的这户居民主动到业委会缴纳了物业费。”陈玉华说。
由于物业费有了结余，陈玉华又利用结余资金增加公共设施，将原来小区改造的摄像头增加了4个，使小区摄像头达到了16个。此外，还利用多余资金安装了门禁。
“该小区居民满意率从原来的20％上升到了90％。”谈及该小区的管理工作，羊角山社区负责人说。
记者陈晓东文/摄
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