区人社局打造“15分钟服务圈” 综合窗口实现一条龙服务，选派街道人社助理靠前指导
本报讯（YMG记者云全通讯员林峰）近年来，为充分发挥基层平台作用，给辖区群众提供更加方便快捷的服务，区人社局以打造“15分钟服务圈”为目标，积极延伸服务触角、创新服务模式，有效提高了基层平台服务水平。
创新办事窗口服务模式，提升服务效能。开展业务重组，努力让窗口经办业务“围着群众转”。将直接面向群众的120余项人社业务实行重组再造，整合优化为就业人才、社会保险两大业务模块，集中到30个综合服务窗口，每个窗口均能受理分区内所有业务，实现群众办事“一窗受理、一柜办结、一条龙服务”，业务办理更加方便快捷。培育“全能柜员”，积极推动窗口工作人员成长为服务群众的“多面手”。从中层骨干、一线业务能手、新考录人员中，分层面、有计划地选拔50多名同志，组建窗口柜员队伍，采取“午间加油站”、周末课堂等多种形式，开展“岗位大练兵”活动。在此基础上，广泛开展交叉轮岗、实践操作、模拟测试等活动，提高柜员业务实际操作能力。推行新模式以来，柜员数量减少50%以上，有效释放了人员潜能。创新工作机制，进一步畅通窗口服务群众的“绿色通道”。实行“延时服务”工作制，在中午休息时间，安排柜员驻岗值班，窗口业务可以“即到即办”，最大限度地减少群众等候时间，避免群众来回跑腿。实行“大客户预约”工作制，对业务量比较大的单位，采取提前划分时间段、主动电话预约等方式，分期分批为大客户提供服务。目前，大厅日均接待群众量1000余人次，群众满意度保持在90%以上。
推动全方位业务下沉，延伸服务触角。选派“街道人社助理”靠前指导。人社业务下沉街道前期，为帮助基层平台提高服务能力，选派了13名业务技能强、综合素质高的骨干到街道担任人社助理，每周拿出1-2个工作日靠到街道现场办公，全程指导、解难释疑，帮助街道、社区快速提升业务经办水平。对选派人员实行双向考核，既考核其本职岗位工作，又考核街道人社所挂职工作，结果作为年底考核评优重要依据，有效调动起工作积极性。延伸服务到楼宇。针对我区商务楼宇中企业集聚、员工众多、人社服务需求大等特点，探索依托楼宇物业公司设立人社工作站，并派驻联络员，将就业政策、创业培训、社保办理、权益维护等服务送到楼宇，能现场解决的即时办理，不能现场解决的负责帮助协调，确保不出楼宇就能享受到便利服务。拓展培训进校园。在双向把握企业和大学生培训需求的基础上，与鲁东大学、一职专、城乡建设学校等院校加强合作，开发了“创业培训进校园”“就业大讲堂”“职场生涯冲刺”等项目，有针对性开设了动漫设计、社会管理者、人力资源管理等课程，初步形成了大一树立就业理念、大二明确职业规划、大三注重能力提升、大四进行强化冲刺的培训格局，把平台服务向大学校园有效延伸。
搭建“信息化”载体平台，活化服务形式。打造即时服务平台答疑解惑。为社区配置了视频对话服务器，针对社区工作人员难以解答的问题，可第一时间通过视频通话的形式，与街道、区级平台工作人员链接对话、即时沟通，让群众足不出社区就能了解就业信息、社保政策，及时处理各种难题。开通微信“民情管家”速传信息。鼓励有条件的街道、社区开通微信公众号，根据群众需要，分别设置人社政策、缴费通知、待遇发放、社区服务等内容，引导辖区居民加群，在轻点屏幕间就可以享受到人社服务。建立短信互动平台。在具备条件的社区建立短信互动平台，辖区群众要了解政策或遇到疑难问题，可随时发送短信到服务平台，由工作人员快速详尽地进行答复。一时难以解决的，第一时间说明情况，并承诺办理回复时限。
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