中国人民保险集团持续打造“心服务 芯理赔”服务品牌

作为保险“服务+科技”理念的先行者，中国人保财险自2017年至今推出多项科技创新服务。今年，中国人保财险进一步整合优化理赔服务，为客户提供五星理赔服务。以创新驱动发展为核心，秉承“以客户为中心”的理念提供人性化、科技化的“心服务 芯理赔”。持续推进“以客户为中心”转型发展，全力打造 “心服务 芯理赔”品牌，增强理赔服务客户能力——用“心”经营，用服务回报信任；以“芯”理赔，让科技真正效力于人。

2017年十一长假，“心服务 芯理赔”服务品牌迎来首次升级，中国人保财险在全国范围内开展“中国人保心服务 伴您国庆放心玩”线下活动，“中国人保心服务站”首次亮相，在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区和人流量较大的景区周边为广大客户提供事故快速处理、行车线路导航、保险业务咨询以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等人性化服务，获得各地交管部门和群众一致点赞。

目前，以中国人民保险创新驱动发展为核心，“心服务 芯理赔”服务品牌再次华丽蜕变。

6月18日至7月18日，中国人保财险以“中国人保心服务 五星理赔伴你行”为主题，进一步整合理赔服务资源、优化理赔服务流程、创新理赔服务举措，推动理赔服务再升级。针对不同场景下的客户需求五星理赔服务：搭建线上线下“心服务站”，提供7*24小时在线咨询，为客户搭建旅途服务港湾的“用心服务”；行车路上有人保，“心服务专员”主动帮忙解决困难，实现客户“案未报，人先到”的“省心服务”；空地一体救援，在事故发生的第一时间，提供直升机与地面救援车相结合特色救援“放心服务”；线上线下理赔夜市服务，为城市上班客户延长理赔服务时间，实现“人保理赔服务的大门随时为您敞开”的“贴心服务”；爱车智能体检，使用独家“芯理赔”智能定损工具为客户爱车提供免费极速体检的“暖心服务”。（通讯员 王飞）

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