“认错”应督促服务升级
杨庄
近日，一位女乘客在郑州东站开至安阳东站的G6602次高铁卫生间涂防晒品时，因防晒喷雾产生“烟雾颗粒”触发烟雾报警系统，导致列车急停3分钟的消息引发社会关注。该列车警长日前对追访此事的记者表示，考虑到乘客是因患有日光性皮炎而涂抹防晒品导致列车停车，并且认错态度特别好，一直在道歉，因此铁路公安对女乘客批评教育后，并没有进行其他处罚。
（据《大河报》）
高铁列车的各种乘车提醒，只是说列车上禁止吸烟，对于喷涂防晒物品没做禁止性规定，因此患有日光性皮炎的女乘客在卫生间喷涂防晒品没有什么不对的。女乘客“认错态度特别好，一直在道歉”，并不意味着她就真有错，她是出于自己的行为导致列车停驶而认错、道歉，说明此人有教养、姿态高，铁路警方不能因此就以“她都认错了，她就有错”的思维，进而对人家“批评教育”，没进行其他处罚似乎还很人性。
倒是铁路部门应该就此事件查找自己存在的问题，研究如何避免此类事故的再次发生。诸如喷雾能够造成“‘烟雾颗粒\’触发烟雾报警系统”，这样的非明火“烟雾”也能引发报警，铁路部门此前是否知晓？如果知晓，为什么不采取解决措施？
要避免类似事件发生，其实并不难。高铁车厢的广播提醒是高铁禁止吸烟的功臣，铁路部门可将此服务升级，在广播时加上在列车的卫生间等处不要使用喷雾性的物品，以避免触发烟雾报警系统。而对有喷雾需求的特殊乘客，铁路部门应该予以特别关照。
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