如何提升群众对公安交管工作的满意度
柯林
近年来，公安交警部门相继开展了诸如“作风纪律深化年”“为何从警、如何做警、为谁用警”以及“转变作风，执法为民”等多种形式的教育实践活动，虽然各项活动都取得了有目共睹的成效,但从中也发现了不少问题。这些问题虽经多次整改，但收效却不尽如人意，有些问题还时常出现反弹。如何才能让公安交通管理工作更好地适应经济发展，满足群众需求已成为各级交警部门当前探讨的一项重要课题。
交警作为交通管理工作的主力军，要提升群众对交管工作的满意度，就要从群众最关心的工作做起，从解决群众最直接、最现实的问题入手，提高做群众工作的水平，满足群众的新期待、新要求和新愿望，从而实现警民关系和谐，促进交通管理事业健康有序发展。
疏堵保畅，提高道路管控能力。造成城市交通拥堵的原因很多，主要原因是机动车保有量的快速增加和城市道路建设相对滞后之间的矛盾，另外城市主干线路商业网点分布众多，使高峰期交通流的致堵点较多，加之驾驶人文明素质有别、公共交通发展滞后等问题，造成群众对交通畅通问题关注度较高。要充分发挥职能作用，以缓解城市道路的交通拥堵、为群众出行提供优质的交通服务为根本出发点开展工作。联合城管、交通等部门重点清理城市违法占道等交通突出问题；增加执勤力量，采取重点路口“2+1”即一名民警，两名辅警的执勤方式，提高车辆通行速度，快速处置各类交通违法行为；加强非现场执法力度，有效规范城市行车和路边停车秩序。
规范执法，提升交警形象。在规范执法方面，要加强三个方面的工作。强教育，重培训，实施集中教育培训与岗位自学相结合的经常性练兵机制，提高执法能力；加强执法制度建设，完善执勤执法标准和窗口民警工作准则，确保执法的每个环节都有章可循；强化执法监督，对外依法公开执法依据、执法权限、执法程序、执法标准和执法结果，以公开促规范，以公开促公正，对内认真落实执法过程中的各项监督措施，按照监督跟着警力走，监督跟着警情走的理念，及时发现问题，分析问题，解决问题，以责论究。公安交警部门接触群众最为广泛，行政处罚量最大，也是最容易被群众曝光的一个警种，站在马路边哪怕是三分钟不规范、一分钟对群众态度不好，都会被许多人看个明白。因此在加强执法规范化的同时，要把执法的严肃性和服务的热情有机结合起来，定期召开交流会，对执勤执法过程中遇到的问题进行沟通，交流如何更好地处置各类人群的方式方法。
认真履行职能，着力满足人民群众对交通安全的新期待。要紧紧围绕交警部门主业，深入推进交通安全隐患排查，切实加强车辆和驾驶人源头管理，及时消除严重交通违法行为，整合各方面力量缓解城市交通拥堵，扎实做好降事故、保安全、保畅通的各项工作。特别是对人民群众反映强烈的涉牌涉证、酒驾醉驾等违法犯罪行为，要继续坚持多警联动、异地执法等有效手段，全力攻坚，集中整治，努力为群众出行创造安全有序的交通环境。
要加强沟通交流，了民意解民忧。要深入开展“两学一做”“作风纪律深化年”等系列主题活动，组织民警深入社区和乡村，走进千家万户，与群众进行面对面的沟通和交流，进一步增进人民群众对交警工作的了解和支持。要充分利用各种媒体，大张旗鼓地宣传交警部门维护交通安全、服务人民群众的有效举措和实际效果，宣传交通民警执法为民、热情服务的先进事迹，增强人民群众对交警工作的理解和信任。
落实承诺，最大限度服务民生。公安交通管理工作的成效更多地体现到惠及人民群众上来，才能真正赢得人民群众满意，才能促使交警工作和队伍建设不断迈上新台阶。要解决交通拥堵问题,消除城乡交通监管“盲区”；“流动车管所”下乡办证，进行交通安全法律法规教育，解决群众疑难问题；司法确认直通车调解交通事故，方便群众。（作者系市公安局交警支队三级警长）
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