国际家庭日论坛举办，家政行业人士表示，用好保姆是家庭幸福的重要环节 遵循五个原则 尊重阿姨劳动

5月15日，主题为“美好·包容·绽放”的国际家庭日论坛举办。阿姨来了创始人周袁红表示，在家政行业，互信是最大的问题，阿姨、雇主、家政公司这个三角关系彼此不相信，导致很多乱象。比如，最近几年，因为使用监控器导致的各种服务过程、服务质量、服务态度问题层出不穷。“刚开始，很多阿姨拒绝服务有监控器的家庭，监控器可以解决一部分信任的问题，消除雇主的担心，但是，让阿姨24小时无死角地出现在监控器下，她的精神压力、伦理问题怎么解决？”

“用好保姆是家庭幸福的重要环节，要尊重善待阿姨的劳动。”她说，“信任、认可、激励、宽容和分享这五个原则有助于雇主与保姆形成持续和谐的雇佣关系。”

阿姨来了成立11年来，接待过147000多名阿姨、20万名雇主。周袁红由此提炼出了请阿姨的TRUST法则，就是：T－Trust信任；R－Recognize认可；U－Urge激励；S－Share分享；T－Tolerate宽容。

家政行业的流动性非常大。去年，阿姨来了面试考核的阿姨有4万多人，上岗的有近2万人，淘汰流失2万多人，上岗的近2万人中，又有一半人因为各种原因离职。

“家政公司经营的实际是一种人际关系，每次交易都要对阿姨、客户的各项基本情况包括过往表现的记录与反馈进行审核与筛查，在阿姨和客户之间进行沟通、建立联系的过程，本质上就是不断地建立信任关系的过程，这是家政公司的核心工作、核心价值。”周袁红说。

雇主和阿姨的生活背景往往截然不同，但同在一个屋檐下，“认可”是和谐相处的关键。“首先要认可两个家庭之间的差距，这包括文化、审美、习俗、口味、经历等各方面的差距。在此基础上，再谈认可能力、认可态度、认可服务。”周袁红说。

对阿姨采用怎样的激励方式更有效？她认为，激励阿姨不能仅靠钱，而是要营造一个让阿姨自如但又不是随意的环境。“很多阿姨甚至希望客户能够多赞美她们，让她们心情愉悦地工作。”

分享则是让阿姨感到自如甚至愉悦的重要方面。比如，吃西瓜的时候，想着给阿姨一块；外出回来，也给阿姨一句问候；孩子跟阿姨聊聊在学校的表现，雇主跟阿姨说说出差的地方。“让阿姨有一种被平常对待的感受。”周袁红说，阿姨是雇主请来照顾家人、陪伴家人的人，而阿姨本身也需要陪伴和关心，“特别是她想家的时候、犯错误的时候，要多听听她的想法，给她鼓励和支持，让她知道，你们很需要她，她很重要。”

无论是人员流动性高，还是服务欠标准化，家政行业还存在不少问题。“在我们不断努力提升服务水平的同时，也希望雇主能够给予宽容，接纳我们的不完美，给我们时间，让改变慢慢发生。”周袁红说。

近日，周袁红编著的《家政阿姨口述实录》一书出版。“目前我国家政从业人员数量达到2800万人左右，从事家政服务的阿姨是我们这个时代的一分子，肩负着二孩时代和老龄化社会的服务重任，倾听和记录她们，有着重要的史料价值。”她说，“纵览书中30位阿姨的经历，可以将关于阿姨的零碎的感性认识拼成一副较为完整的认知图像，理解并尊重、善待她们的劳动。”

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