社会类培训卷包跑路风险高

本报讯 中国消费者协会4月26日公布了2018年一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告指出，今年一季度社会类培训投诉同比去年增长80.12%，主要集中在语言、艺术、幼教等领域。中消协特别警示，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年一季度全国消协组织共受理消费者投诉183664件，投诉解决率75.4%。这些投诉中，最多的3项分别是售后服务、质量问题和虚假宣传。商品类投诉79284件，占总投诉比重为43.17%;服务类投诉96792件，占总投诉比重为52.70%。

中国消费者协会投诉与咨询系统分析显示，一季度社会类培训投诉同比去年增长80.12%，在各类投诉中增幅明显，达到3579件。有关社会类培训投诉主要集中在语言、艺术、幼教等领域。最主要的问题分别是：培训机构资质不健全;虚假宣传误导消费者;培训质量参差不齐;合同约定有问题，格式条款显失公平;预付式消费方式遭诟病;以培训之名，行销售之实;培训场所存在安全隐患;网络培训乱象丛生。

此外，1月1日至4月21日，中国裁判文书网公开了414件社会培训类消费纠纷的法院判决书，同比增长33.55%。从判决文书内容看，主要集中于三类：一是由于培训机构资质不全或违反法律强制性规定导致合同无效的案件;二是承诺保过培训案件;三是由于经营不善，公司倒闭引起纠纷的案件。其中，有部分案件性质恶劣，涉嫌合同诈骗。

为此，中国消费者协会特别警示消费者，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。 （任震宇）

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