做纳税人的贴心人：记市地税局高新区分局综合科科员王淑霞
□记者 刘琴 通讯员 段菲菲
从2007年大学毕业到现在，王淑霞进入市地税局高新区分局工作已经11年了。11年来，她坚持文明办税、热心服务，以执着的工作热情和任劳任怨的敬业精神，在平凡的岗位上，辛勤耕耘，默默奉献。
从“门外汉”成长为“业务通”
俗话说：“要想念好真经，必须苦练真功。”刚进入地税工作，被分配到办公室做文员，要在电脑上编辑文字，王淑霞觉得自己打字速度太慢，影响工作效率，于是自己购买电脑，利用业余时间苦练盲打，不到一个月的时间，她就得心应手。作为非税收专业的“门外汉”，为了学好业务，税法书籍随身带，不管是在家还是工作之余，都挤出点滴时间刻苦攻读。天道酬勤，几分耕耘，几分收获。随着税法知识的不断积累，迅速从“门外汉”成长为“业务通”，为得心应手地开展工作奠定了坚实的基础，同时也赢得了领导、同志们的认可和纳税人的尊敬。
微笑面对每一个纳税人
在办税大厅工作时，忙忙碌碌，枯燥乏味，王淑霞时刻保持着高质量的精神状态，用微笑面对每一个纳税人。有一次，有几家企业忘了按时申报税款，逾期之后产生了滞纳金和罚款，几次催缴后，他们来到办税大厅，接待他们的正是王淑霞同志。纳税人情绪很激动，各种不堪入耳的话语冲着她来了，好多人也凑过来看热闹，场面十分尴尬。为了把影响降到最低，王淑霞同志微笑着耐心给纳税人做工作，一点一点地和他们沟通，最终让纳税人顺利缴纳了税款。过后，同事们问她：“他们说话那么难听，你不生气吗？”她笑了笑说：“生气啊，心里特别难受，但是总不能和他们吵架啊，本来他们多缴了税款就很别扭了，吵架只会火上浇油，也影响我们税官的形象啊。”正因为如此，王淑霞的笑脸已经成为办税大厅的标志，笑脸相迎，纳税人的心里也多了些温暖。
做纳税人的贴心人
她帮助别人，从不看事情大小，只要是能做到的，都义不容辞。在国地税大厅还没联合以前，很多纳税人来到地税局办理业务，再跑去国税局，很是麻烦，特别是一些年纪大的办税员，来回奔波，不方便，她就热心联络一些顺路的人，好言好语地请求将人捎带过去。有些人对此嗤之以鼻，嫌她多管闲事，但她却是一副乐呵呵的笑脸对人，让人不好意思拒绝。她乐于助人的优秀品质和真诚待人的温暖情怀，得到了纳税人的理解，同时也赢得了广大纳税人的赞誉。
不论是在综合科还是在办税大厅，不管是在文秘岗位，还是在窗口服务岗位，她始终兢兢业业，积极进取，出色地完成了各项工作任务，连续多年被评为“先进工作者”。在她身上，有着新时代税务干部的精神风貌，也体现着巾帼不让须眉的豪迈气概！
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