摒弃“能揩点油就揩点油”机票退改签才能更公平合理

2日，一则“机票退改费价格离谱，15家企业被约谈竟无人到场”的新闻在网上迅速传播，被约谈企业无人到场的消息让人惊讶。记者从江苏省消保委了解到，对于这个消息，他们也是一头雾水。江苏省消保委有关人士表示，他们还没有启动约谈程序，预计正式约谈要到5月中旬。（5月2日现代快报网）

“被约谈企业无人到场”的消息无疑属于一则假新闻。但其所引发的广大网友在网络上的一浪高过一浪的批评声，则集中反映了大众对飞机票“退改签”乱象及其背后“店大欺客”的航空公司、飞机票销售代理平台的极度不满，以及给航空公司、飞机票销售代理平台施加更大的舆论压力。

从报道可知，目前市场上机票退票、改签费用标准十分混乱。同一时段在网上预定同一天机票，不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费相差高达1倍，部分航班的退票费用甚至是机票价格3倍以上。8家航空公司退改签政策也都不一样，手续费为购买时机票价格的20%—30%不等，折扣越低，收取的退改签手续费率越高。

显而易见，机票退改费标准不统一，完全由航空公司、代理商、旅游平台等自行定价，名义上是市场博弈，实则变成了企业利用优势地位乱收费。远超合理水平的收费标准，令消费者沦为被任意宰割的“唐僧肉”。

考虑到办理手续的成本和商业潜在损失，收取一定的机票退改签费，本无可厚非。但前提是价格体系透明、合理，收费标准一目了然，消费者自然会根据实际情况，慎重做出选择。如果企业总是企图利用信息不对称，在机票服务上搞捆绑销售、退改签高收费等，不仅侵犯了消费者的知情权，这种“小聪明”最终也会耽误自身的发展。

前些年，火车票退改签收费标准过高的问题，也曾遭到社会舆论和广大乘客的批评，后来再广泛征求公众意见后，铁总进行了多次调整，最终将火车票退改签手续费降低到合理水平，既能防范“黄牛”倒票，又在乘客可承受范围之内，从而获得了公众的认可。没有对比就没有伤害，机票退改签收费混乱问题持续多年备受诟责，媒体多有曝光，再不改变这种“揩油”的落后思维，只会伤害空运的比较优势。

随着我国社会经济的快速发展，航空市场也逐年扩大，航空日益呈现平民化消费趋势。对于绝大部分旅客而言，价格敏感度非常高，退改签费用标准过高、混乱的情况，显然是无法接受的，消费体验极差。因此，民航管理局有必要针对退改签费用问题，进行广泛的意见征求、调研，改变目前混乱的局面，维护消费者的合法权益。（江德斌）

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