“恕不接待记者”暴露行业潜规则

王铎/漫画

漫谈万象

□浙江 江德斌

湖南常德一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”。4月25日，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。当晚，涉事旅行社通过官网发布了致歉声明。（据《法制晚报》4月26日报道）

该旅行社的广告宣传内容，明显涉嫌歧视特殊群体，以及涉嫌“强迫进店消费”等违法行为。虽然当地旅游局对其进行了相关处罚决定，旅行社也撤回了广告并公开道歉，但事件不能就此终止，该广告内容的出炉以及涉事旅行社毫无诚意的道歉，暴露出了当地旅游行业的“潜规则”。因此，当地旅游局应以此为契机，进行全行业的深入调查，依法对涉事旅行社采取处罚措施，对全行业进行彻底整顿，以防止类似事件再次发生。

旅游业是面向大众的服务性行业，旅行社本应以遵循客户利益为核心，提供优质服务，多为游客考虑，由此获得游客的信任，收获长远利益。可是，部分从业者背离服务初心，总是想着赚快钱，将游客当作“唐僧肉”，设计各种消费套路、陷阱，坑害游客并从中牟利。近年来，旅游业的丑闻频频曝光，诸如零团费、强迫购物、殴打辱骂游客、消费欺诈等，导致广大游客怨声载道，遭到社会舆论的强烈批责，旅游从业者的形象一落千丈，也令旅游行业陷入危机之中。

对于旅游市场的各种乱象，亟待各地监管部门继续出手整顿，加强日常监督管理工作，对旅游从业者的违法违规行为予以“零容忍”，依法进行处罚，以促进旅游行业健康发展。

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