家中泡了水，物业表示最多赔偿20% 业主难以接受赔偿额度 或通过司法途径解决
日前，市民徐女士一家遇到了烦心事，她通过晚报新闻热线3838110反映，家中不久前遭遇泡水受到损失，查出是下水道堵塞所致后，物业却说最多赔偿20%，她不知道对方有什么依据。对此，记者展开走访调查。
家中泡了水原因暂不明
4月15日，记者来到了徐女士家所在的银湖时代小区。在徐女士家，记者注意到，房间地板重新铺过，不过踢脚线还没贴上。徐女士告诉记者，他们是2015年4月买的房子，2016年6月前后拿到房，2017年5月前后开始装修，找的是一家比较不错的装修公司，方式是全包，当年11月装修结束。徐女士还告诉记者，在装修前，房屋在毛坯房状态下还出租过，两个大学生只是晚上来睡觉，不做饭也没有什么生活垃圾，因而不会对排水有什么影响。
2018年1月份，他们一家三口搬进新房，在里面过了年。4月10日下午3时左右，徐女士的丈夫回到家发现，家里泡了水，卫生间的水已退去，其他几个房间还有水，在地漏处发现一些脏污外，其他房间的积水比较清。物业工作人员和装修公司项目经理闻讯后很快赶到排查，物业怀疑是自来水漏水，装修公司方面联系了专业人员赶来进行压力试验后，排除了自来水管渗漏的可能。
多方查验发现下水管道堵塞
次日，因为没有弄清楚家中泡水原因，徐女士和丈夫请了假在家继续寻找原因。次日上午，装修公司和物业工作人员又赶来查看。他们将楼下周边几个下水道井盖打开，同时在家里集中灌水排放，看看有没有水从这些下水道里的楼栋主排水管出水，结果一直到中午没有发现有水排出，说明这些水暂时淤积在某个地方。物业和装修公司工作人员暂时离开。到了13时左右，家里地漏又开始返水了。物业和装修公司再次安排人员赶到，认为是下水管道堵塞，同时物业安排疏通工人对下水管道疏通，然后通过大量冲水，在楼栋下的下水道主排水管中流出泥浆一样的污物，徐女士认为这是管道内的建筑垃圾在疏通中被搅碎的状态，说明排水管道很有可能是这些建筑垃圾堵塞，导致她家返水，物业应该承担责任。
在确定是下水道堵塞后，徐女士家和物业、装修公司坐下就损失赔偿进行了协商。物业表示可以赔偿10%到20%。对此徐女士和家人有些难以接受。
物业表示业主可考虑司法解决
不过，银湖时代小区物业负责人叶经理告诉记者，在疏通后从主干道冲出来的不但有疑似建筑垃圾残渣，还有类似衣物、中药包的碎片。同时叶经理表示，物业对主干道经常维护并且有记录，因此，不能下结论是主干道里有以前积存的建筑垃圾导致徐女士家返水，如果徐女士家对物业提出的赔偿额度有异议，可以通过司法途径来解决。
徐女士在反映这一问题的同时，还告诉记者另外一种家里泡水的可能性，他们家从4月8日开始水表显示，3天用了4度水，“我们一家三口一天怎么用也用不了1度多自来水，我怀疑是否是某处渗漏”。对此，叶经理表示，徐女士家是二次供水，水表是锁起来的，对于用水变化，他们可以代为查看并告知业主，由于徐女士家做过压力试验，排除了入户自来水管渗漏的可能，对此物业就无能为力了。
根据所掌握的情况，记者建议徐女士在暂时不能接受物业提出的赔偿意见时，咨询一下法律人士通过法律来解决或许有益。如果徐女士认为用水量异常，而又暂时查不出原因，不妨和物业一起对水表做个检测。如果读者朋友对徐女士家出现的问题有更好的建议，可以通过晚报新闻热线3838110告知。记者 吴敏
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