引进为老服务机构又建综合科普馆，让老有所乐、幼有所学 “老八板儿”书记最怕居民对自己客气

济宁晚报 2018-04-06 17:43 大字

马利华介绍科普馆设施

本报记者赵豫

砖房土路、环境脏乱，曾经是柳行社区的真实写照。作为社区书记的马利华，在工作近二十年的时间里，直面管理困难，化解一系列难题，并想方设法提升社区老人的幸福感、关爱青少年成长。如今的柳行社区，环境提档升级，不仅拥有全市第一个室内科普馆，还建设了700平方米的“幸福9号”专业为老服务中心，让社区老人老有所乐。

工作多年得出沟通技巧，入户为居民解决难题

穿着朴素、谦和有礼，这是马利华留给记者的第一印象，但她却更喜欢用“落伍”、“土”、“老八板儿”自嘲。虽然在很多方面，马利华不喜欢赶潮流，但在社区工作上，她的思维却十分活跃，也有自己的一套服务模式。

“我们社区工作人员关系很好，平时开玩笑，他们经常‘嫌弃\’我的穿着打扮。这几年，社区里来了很多年轻人，刚开始小姑娘都打扮得青春靓丽，你看现在，都变得朴素了，关于工作人员的穿着，我们还专门分析过利弊。”在马利华看来，社区工作最多的就是与居民打交道，想要和居民更好地相处，就要有亲和力，而穿着朴素、大方会减少人与人之间的距离感，更便于沟通。

“工作这些年，我最怕的就是居民对我客气，多数情况下这能反映出居民心中有事，或者对我们的工作不满意，只要发现这种状况，我们都会去了解原因。”马利华告诉记者，之前居民刘大妈每次见面都亲切地叫她“闺女”，但后来突然有一次见面直呼“书记”，这让她“嗅”出了异样。随后，马利华让网格员去其家中了解情况，发现刘大妈确实有事。“当时是因为楼上邻居家漏水，导致大妈家墙面阴湿，为了解决问题，刘大妈向社区反映了情况，我也和楼上邻居张先生进行了沟通，对方承诺马上解决，没想到一直没有行动，这才让刘大妈心里有了想法。”了解到问题后，马利华再次找到张先生，督促其解决漏水情况，刘大妈对于处理结果非常满意，与马利华也恢复了往日的亲近。

重视困难户民政政策落实，缓解居民生活窘境

4个小区、1686户居民、老年人多、困难户多，是马利华对柳行社区的基本描述。1999年，马利华顺利考上柳行社区低保员岗位，两年之后开始担任社区书记。因为曾做过低保相关工作，2011年新住户上房后，考虑到困难居民，马利华着手为有需求的家庭办理低保，着重关注低保户和低保边缘户。

马振宁是该社区的居民，年轻时因与邻居打架受了轻微刺激卖房远走，多年后再回到社区时，已患上严重的精神疾病，马利华帮其办理了低保，并为他争取了第一批廉租房，但由于马振宁独身一人管理困难，经常跑至别处。“可能是受过刺激，马振宁不愿在人多的地方居住，每次发低保时我们都要到处找他。如今，马振宁住在小区一处比较僻静的地方，社区帮他添置了锅碗瓢盆，方便他生活。”马利华告诉记者，马振宁的户口本、身份证和低保卡都放在社区，工作人员定时给他送钱，他偶尔也会自己来拿。“目前社区有低保户45户，81人，月发放低保金额31531元。”据工作人员介绍，该社区救助应届大学生1人，中学生和小学生3人，救助残疾学生2人、残疾家庭学生1人、大病救助1人。另外，社区的51位残疾人信息全部被输入金民工程残疾系统平台，还为2名残疾学生申请减免学费1000元，为3名残疾人发放了辅助器具。

“幸福9号”、科普馆让社区老小有了乐园

因社区老年人较多，马利华一直想方设法更好地为老人服务。2014年下半年，马利华在网上看到了“幸福9号”的相关报道，了解到这是一家综合性为老服务机构，这与她一直思考的为老服务想法不谋而合，为了更直观地感受该机构的专业性和实用性，马利华向街道提出申请，到徐州进行实地考察，最终确定引进“幸福9号”项目，在辖区建立了老年日间照料中心。记者在“幸福9号”看到，中心除了设有棋牌、舞蹈、乐器演奏等娱乐场地外，还为老人提供按摩、理疗等服务，因为事先签订协议，社区70岁以上的老人均可免费享受服务。据马利华透露，这里曾是垃圾场，2014年经过改造建设，2015年底，“幸福9号”正式投入使用，辖区老人有了休闲好去处。

老年人得到了更好地照顾，马利华紧接着开始为辖区的孩子们做打算。2016年初，柳行社区室内科普馆投入使用，这也是全市第一家室内科普馆。起初，马利华只是希望辖区的孩子能够拥有更好的学习资源，接受更全面的科学教育。科普馆启动后，却收到了意想不到的效果，各类新颖的科学知识受到了辖区小朋友的青睐。考虑到室内器材有限，今年，在社区的积极助推下，又扩建了室外科普广场，目前也已投入使用。基础设施越来越健全，居民素质快速提升，自主性越来越强，如今的柳行社区早已脱胎换骨。马利华这个“老八板儿”书记带领柳行社区实现了多项创新，无论老人还是孩子、贫困户还是残疾人都得到更好的照顾，居民满意度大大提升。

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