滴滴推安全保障品牌“关怀宝” 年内投10亿守护司乘出行安全
近日，滴滴出行正式对外发布：在已有安全保障体系基础上，推出全新安全保障服务品牌“关怀宝”，承诺为平台车主和乘客提供 7×24小时应急响应。据悉，滴滴今年将投入 20亿元作为“关怀宝”安全保障专项资金。
“关怀宝”将覆盖平台专车、快车两大业务线，按车主和乘客关心的权益内容，对保障服务进一步归类细分，针对交通事故、车内冲突、车险拒赔、意外受伤、车主猝死等五大场景，承诺为平台车主及乘客提供“7×24小时应急响应”、客服专线在线响应，事故处理专家全程跟进指导；凡在交通事故责任内，损失超过保险限额部分，提供“平台主动补充保障”；车辆保险公司因条款限制等原因拒赔的，提供“车险拒赔协助处理”；不考虑事故责任，凭票全额垫付医疗费，48小时内完成“医疗费用先行垫付”；住院探望关怀慰问；司乘纠纷伤害补偿；意外伤害人道援助；车主猝死公益帮扶；为超保险限额部分提供补充保障的“司乘财物被抢保障”等九大服务。目前该品牌服务将为除港澳台以外全国范围内的滴滴专车、快车用户服务。在此之前，滴滴安全保障服务措施已经形成体系，包括先行垫付、保险保障、应急响应、住院探望等多项保障措施。
其中，除了进一步拓展及细化保障范围，尤其引人关注的是，与保险公司提供限额保障的做法不同，滴滴“关怀宝”在提供保障时不对保障金额划定上限。
“保障力度的加强是以事故概率降低为基础的。”对此，滴滴相关负责人表示，扩展保障范围、提高保障力度与滴滴自身安全能力提升密不可分，自2016年以来，平台投入了大量的技术资源，通过对司机进行三证验真、背景筛查、人像认证、安全教育、风险订单排除等，在行程过程中应用分享行程、号码保护、紧急求助、司机驾驶行为检测系统等一系列科技手段，安全效率远高于传统出行企业。去年，滴滴每百万单交通事故死亡率和每亿公里交通事故死亡率，比传统出租车行业降低了40%。2017年，通过互联网大数据手段，平台交通事故率同比降低21%。同时，借助互联网大数据手段，目前，公安机关对滴滴平台内重大刑事案件保持了100%破案率。随着平台安全性的提升，保障承诺和安全保障服务能力也在进一步升级。
对此，业内人士分析，“关怀宝”的推出，标志着网约车行业进一步成熟，对车主与乘客的保障已经由草莽时代进入更加注重司机和乘客感受的精耕细作时期。本报记者 王晓鸥
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