收费项目“做加法” 消费者感觉被“坑”了 经本报协调，商家最终全额退还定金
15日傍晚，消费者陆先生致电本报记者，高兴地说“事情解决了，对方已将1万元全额退给自己。”这件消费纠纷要从陆先生购买整体橱柜说起。
去年9月份，陆先生爱人在一家知名品牌橱柜，交纳1万元预订一款名为“醉花间”的整体橱柜。定货单上明确了构成整体橱柜的地柜、台面、吊柜等商品的尺寸，经过初步核算，总价是31800元。同时，定货单上明确了收费项目“安装铜拉手另算，120元/个。”陆先生爱人交付了1万元定金也在定货单上写明。
前不久卖家工作人员到陆先生家进行了复测，列出了最后的报价单：35700元。陆先生发现，多出来很多计费项目。“高侧板、吊侧板、汽撑、‘随意停\’等这些配件都是重新计费的，作为整体橱柜这些应该包含在内，为何要拆分出来单独收费？”陆先生不满地说，有种被“坑”的感觉，“定货单上只写了铜拉手要收费，根本没说这些东西也要收费，关键是当时我们还向商家强调，把要收费的都列出来”。
陆先生认为，提前不告知也不明确，事后随意增加收费项目，商家有欺诈嫌疑。同时，他从市12315中心人员处了解到，国家规定定金的收取不可超过商品总价的20%。“当时核定总价是31800元，却收了我们1万元。”另外，陆先生还发现商家复测的一项数字尺寸有误，这会影响后期的橱柜外观，“数字错了，很多方面都要改，那就不是我想要的外观了”。鉴于这么多问题，陆先生不愿意再与商家履行合约，同时希望对方能退还自己的1万元，并拨打了本报新闻热线3838110进行投诉。
记者了解到，对于陆先生的不满，商家也进行了积极的沟通并给予解释，但双方难以达成一致。15日中午，记者联系了商家。一位韩姓经理表示：“价格有出入是因为最开始只是‘毛估\’，后来工作人员上门复测，尺寸精准了，比原来粗略估计的多出一部分。”对于汽撑、“随意停”等五金配件收费问题，该经理表示“无论在哪家买整体橱柜，这些配件都是要额外收费的。只是我们忘了明确写在定货单上了，这是我们的失误。”至于定金收取1万元超过法律规定的总价20%上限，她觉得这不是个问题，“交定金是消费者自愿行为，交5千、1万、2万的都有，现在多交以后就少交，是一样的，没有一定之规”。不过，她承认定货单上的确有不规范的地方，为了表示诚意，所有五金配件的费用都不收取了。
对于商家的回复，陆先生的态度是“对方违约在先，我已经不信任了，不想再将合同履行下去”。他再次一一重申说：“首先，对方定金收取不合理；其次，测量尺寸有误，对方也承认了，我都有录音，这都是我自己发现的；最重要的是，额外收费的项目很不合理，提前并未告知和明确。是他们违约在先，才导致我不想履行合同，这是个因果关系，我要求拿回1万元。”
15日下午，记者将陆先生的意思转达给商家，经过商家与陆先生再次沟通，商家最终全额退还1万元。记者 李贾
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