热线、警情分离 报警需有“技巧”

记者1月14日从市公安局指挥中心了解到，自去年8月市政府热线12345启动以来，大大缓解了公安110报警平台的接处警压力和工作量。据统计，110报警服务平台接警量已从原来的每天700至800起，减少到每天400至500起。

有些事不再是警察受理

据记者了解，去年8月市政府热线启动后，非警情报警警方原则上不再受理，将转到政府热线。如今，警方受理报警的范围包括刑事案件、治安案（事）件、影响社会治安秩序的群体性事件、火灾、交通事故及其他抢险救援工作以及其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警六个方面。受理的救助范围包括发生溺水、坠楼、自杀等情况；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，公安机关可以在一定范围内帮助查找；群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险状况，公安机关会立即实施救助；水、电、气、热等公共设施出现险情，公安机关将配合有关部门做好先期紧急处置。

“不过，像弃婴之类的案件，已不是我们接警的范围。”市公安局指挥中心副主任杨彬说。

此外，警方还接受群众对于公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》《公安机关人民警察纪律条令》等法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

报警“技巧”有待提高

“自从实行110社会应急联动工作以来，市政府社会应急联动指挥平台分流了大量非警务警情，极大缓解了公安110报警平台的接警压力和工作量。”杨彬告诉记者，2017年，应急联动指挥中心接到群众求助和服务电话19000余件，其中有效件为3600余件。绝大多数的无效报警和求助，也反映出了群众对于如何正确报警求助仍不清楚。

杨彬告诉记者：“有的群众打电话报警，一接通就直接喊‘这里发生了什么事，快点来\’，但是具体地点与情况并没有说清楚，这让我们的接警人员也很为难。”其实，这种“报警不全”的情况在我们生活中并不少见。在去年市公安局举办的多个活动中，在模拟报警环节，不仅是学生，绝大多数成年人都不会报警，其中没有说明具体地点、事态进展、嫌疑人特征的情况最为普遍。杨彬说：“报警时，首先要说清楚地点和发生了什么事。如果是违法犯罪现场，还要说明是否有人受伤、嫌疑人的特征、是否持有凶器、逃往何处等，这样不仅能让警方快速掌握现场情况，也能提高我们的办案效率。”■晚刊记者 莫岑 通讯员 罗强

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