手机“升级后变卡”实属侵权
□史洪举
过去一周时间里,有关苹果公司故意限制旧iPhone性能,以“逼迫”消费者购买新手机的讨论不断。当地时间20日,苹果公司公开表示,的确限制了旧机型的性能,但目的是防止旧机型因电池老化发生故障,延长使用寿命。(12月24日中新网)
毋庸置疑,存在瑕疵乃至缺陷的系统,将直接导致手机的使用价值下降。因此,厂商并非在将手机卖给消费者后就万事大吉,不管不顾了,其还应承担维护手机系统稳定性、修复缺陷、及时优化系统等随附义务。这也是现实中,很多用户每隔一段时间就会收到升级系统的提醒,并且提醒中通常会有新系统将提高手机性能、修复缺陷等说明的原因所在。可以说,在智能手机时代,如果没有优质的后继服务,就无法满足消费者的需求。
必须强调,系统升级、软件更新等系统服务的主要目的应是优化手机性能,这才是消费者最需要同时也最关心的。如果旧手机升级之后将变卡,相信很多用户不会选择升级。由此,苹果公司在此事上就有难以推脱的责任。其一,手机升级之后会变卡,严重影响了消费者的体验,其在升级之前必须明确告知消费者,让消费者有选择权,而非打着为消费者着想的旗号暗箱操作。其二,如果新系统是为适应新机型而开发的,就不应诱导旧机型用户升级,或者应为用户提供能适用旧机型的新系统,否则就难以洗脱强迫消费者购买新手机的嫌疑。
特别是,如果旧手机变卡是升级系统后调整供电模式或限制部分性能的结果,还可能让人们陷入困惑,产生担忧。如果通过系统的升级,手机硬件的性能就可以轻而易举被厂商所调整,那么,消费者存储在手机中的照片、通话记录等关乎隐私的个人信息是否也可以被厂商“远程监控”而沦为“肉鸡”,这是不得不考虑的问题。
简而言之,当消费者购买手机后,其享有对手机及系统的使用权不容厂商侵犯。厂商更新系统时,应以维护消费者权益、提升消费者体验为终极目标,否则也就没有更新系统的必要。以“为用户着想”为旗号限制旧机型的性能,既违反了诚实守信这一市场基本法则,更是以“小动作”来侵犯消费者权益。对此,监管部门不能视而不见,而应及时调查并严肃追责,免除消费者的后顾之忧。
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