交钱就无需排队等候有损消费公平

济南时报 2020-08-25 13:48 大字

游乐场设置快速通道的做法,表面上看,是提供了一项服务,花更多的钱可以享受到更好的服务,实际上消费者并没有购买到更多的服务,只是购买到不用排队的机会而已,当然这节约了时间成本。然而,在游乐场提供的服务是定量的前提下,则会显性挤占其他消费者的机会,拉长他们等候的时间,也就是说这种随机“插队收费”的做法,并不是建立在差异化服务的前提下,而是借“人气”二次“薅羊毛”,损害多数人的机会赋予少数人便利,从而实现所谓的服务增值,本质会导致消费的不公平。

在商业领域,差异化服务是允许的,不过区别公平与否,还要看规则的设置和如何操作。比如,日本、韩国也有“快速通行券”,其中一种是网上预约形式,但使用的次数有限制,在预定好的时间前必须到场,否则作废。这实际是引导和鼓励消费者预约入场,更好地调节流量。

如果所谓的“快速通道”,只是吸引普通消费者在排队现场“付费插队”,显然就破坏公平交易的条件,值得诟病。 (房清江)

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