华晨之家——用国企担当 撑起“家的温暖”
2007年4月8日，以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌在华晨全国1000多家服务站及站长联盟正式揭幕。华晨汽车战略和战术两个层面全面提升服务，并实行品牌化管理，将整个服务体系全面升级为“华晨之家”服务品牌，使人文关怀、服务体验及实实在在的服务措施融为一体，将用响应更快，互动性更强，更为标准化、系统化、人性化的服务为用户缔造“家”一般的服务体验。
创始于1991年的华晨售后服务，在长达16年的时间里，随着市场的变化、华晨产品线的丰盈、产品的热卖而不断完善成长。十余年风雨兼程，为客户营造“一路有我，华晨汽车”的放心之旅；十余年众志成城，为民族自主汽车创造“自主品牌精品”的自豪之路。在2007年度的客户满意度调查中，在汽车评级机构J.D.Power亚太发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，华晨中华以815分排名第9，是排名高于业界平均水平（803分）的唯一自主品牌。在保证网络数量增加的同时，通过“新建一批、提升一批、淘汰一批”的办法，迅速提升现有服务网络能力。
三环内免过路费 诚信一口价
“华晨之家”的千余家服务站，编织了一条覆盖全国的网络，一部24小时服务的免费电话400-818-8333，确保用户在遇到困难时，第一时间就能与“华晨之家”取得联系，并迅速得到最近的“华晨之家”服务站的服务。关于大家最关心的收费标准问题，华晨汽租西北区总经理文琦也做出了具体回应：“从机场到市区大概有40多公里的路程，我们的收费标准基于150元上下浮动，昼夜时段略有差别，因为晚间会收取部分服务费，过桥费和油费都是公司来出，大家可以放心乘坐。”
接送机包车 华晨让服务更精致
“华晨之家”接送机包车业务，主要选用商务车以及轿车作为服务车辆，车内环境干净整洁，内部设计趋于人性化，获得出行乘客的一致好评。为保证车内乘坐人员以及车辆本身的安全性，“华晨之家”为每一部用于接送乘客的车辆都购有保险，并且在驾驶司机的人员选择上也十分谨慎，驾龄时间长、驾车技术娴熟、富有责任心且无不良嗜好者才可优先成为华晨公司接送机包车业务的驾驶员。采访的过程中，文总说道：“我们的驾驶员在完成每一次接送机的工作任务中，对于乘客上下车地点的协商、对于路况的辨析、对于乘客具体动态的了解，包括有无行李，接送人员中是否有儿童等情况都需要耐心的沟通，只有这样，才能使每一位乘客感受到我们‘华晨之家\’贴心、精致的服务。”
做慈善先锋 华晨从未停止脚步
不论是高考专车接送服务，还是为贫困地区留守儿童及老人送温暖、献爱心的公益活动，华晨公司已经将慈善事业作为公司发展过程中的一种常态。十年来，华晨公司不仅在接送机包车业务上取得了良好的社会反响，在慈善活动中也总是一马当先，不甘落后。在采访过程中文总的一番话令我至今印象颇深，他说：“我们是国有企业，就该有国有企业的担当，经济效益固然重要，但社会责任也该踏踏实实的落实在我们的肩膀上，这是义务，更是使命！”做慈善，华晨公司从未怠慢毫分，专项的业务，固定的经费，精进的人才队伍，都是华晨公司对社会最好的回报。
﹃315服务理念﹄让好的服务回报社会
近年来，随着旅游业的逐渐兴起，租车包车业务也日渐发展起来，市场中出现了各式各样的租车包车团队，兴衰交替，更迭频繁，而华晨公司却在十年的发展道路上所向披靡，蒸蒸日上。为探求其答案，笔者再次向文总讨教其中的奥秘，“首先我们的业务模式是公司的合作方利用内部系统提前派单给我们，随后工作人员会及时核对订单信息并第一时间派遣专人专车进行接送，确保‘华晨之家\’接送机包车服务的质量和时效性。其次，华晨之家主打的商旅服务无论在定位、安全便捷等方面都有其可圈可点之处，公司所提供的服务也会因人因时而异，我们将尽最大努力满足每一位乘客的需求。”
“华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，以“源于主动、高于主动”的互动式服务为指导，推出了“315服务理念”，即“三重保证、一个机制、五项特色服务”。“3”指维修时间、维修价格、维修技术的3重保证；“1”指的是100%，为用户提供100%满意的服务。“5”则指在“3”和“1”基础上进一步提升的5项特色服务：专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性。
“315”服务体系，集中展现了华晨汽车对用户的真情关怀，体现了互动式服务的核心思想。“华晨之家”以用户的需求为出发点，更加注重提高用户在享受服务过程中的参与度，强调与用户之间的互动，让用户在参与过程中体会到“华晨之家”服务的贴心入微，体会到“家”一般的温暖。
在推出全新的服务理念和优质的服务承诺的同时，华晨汽车售后服务部将分布全国售后服务站进行了综合素质考评，将不符合服务及技术要求的服务站进行综合整改，并统一进行VI系统整合，将所有“华晨之家”服务站进行统一的外部形象包装，以树立“华晨之家”良好的外部形象；同时，所有的“华晨之家”服务站还在服务水准、维修技术等方面进行了全面提升。这样，“华晨之家”建立了完善的服务体系，千余家服务站已经成为华晨汽车售后服务最强有力的支撑，随时随地为用户提供专业、高效的服务。
杨娜吴雨洁
24小时服务电话：400-818-8333
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