零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖
近日，凭借友好有温度的用户体验、安全可信的服务保障、金融科技智慧的应用，兴业银行手机银行近期分别荣获“数字金融一体化创新奖”“手机银行最佳适老化创新奖”“2021年度最佳零售银行数字化转型应用奖”以及“杰出手机银行App”等媒体奖项。
数字化时代，兴业银行新一轮五年发展规划提出数字化转型贯穿始终。该行以手机银行作为零售银行数字化转型的重要突破口，积极拥抱金融科技，全面推进零售业务数字化转型。截至2021年11月末，手机银行月活用户数达到1441万，通过线上渠道，客户购买理财、基金、保险的交易笔数在全渠道占比超过98%。
财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一，伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设，手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台，手机银行财富货架越来越丰富，常态化上架的理财、基金、保险、券商资管、实物金、纸黄金等优质代理类产品有2000多款，覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系。
借助平台“智慧大脑”功能，根据客户的画像和行为，为客户提供千人千面个性化的服务和权益；为理财经理打造了专属的理财师平台——兴智汇，实现财富产品货架对境内分行全覆盖，为一线经营提供工具支持，为管理人员提供了销售数据看板，极大地提升了一线的经营效率和管理能力；推出了全新的线下财富录音录像系统，实现双录业务全机构的统一管理，AI语音播报自动双录内容，为该行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道。
同时，该行通过手机银行的智慧语音服务功能，打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服，让服务更多样化、人性化。智慧风控服务结合客户交易的时间、地点、交易对手、设备、IP等多重因子，让每笔客户交易都会通过大数据风控模型，保障客户的资金安全。
“下一步，兴业银行将持续加大金融科技投入，坚持以客户为中心，不断提升用户体验，将手机银行打造为客户服务与业务经营的平台银行，融入更多平台的生态场景，覆盖更多客群，不断提升数字化、智慧化水平。”兴业银行零售网络金融部负责人表示。 ■ 兴业银行
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