一滴水的“芜湖旅程”

□记者 潘晔

在江北水质检测中心，工作人员将指示剂滴入水中，就能很快检测其中的有机物含量。通过气相色谱仪、电感耦合等离子体质谱仪等大型仪器，还能检测出农药农残、重金属等指标。出厂水进入供水管道前，要在这里进行106项分析检测，全部符合国家标准才能进入市民家中。

依水而生、因水而兴的芜湖，始终将保障饮用水安全放在首位，持续完善供水服务体系，城市综合承载能力不断提高。目前，市区供水能力达到90万吨/日，全市DN75以上供水管网长达1900多公里，供水范围由原来的230平方公里扩大到700多平方公里，服务人口约200万人。

确保每滴水洁净安全可靠

从长江水到自来水，一滴水经历了由“合格水”走向“优质水”的旅程。

当源源长江水经过取水泵房进入各水厂时，用于清洁消毒的混凝剂便随同江水来到反应池，并和水中杂质产生化学反应。完成化学反应的自来水则涌入沉淀池沉淀两个小时，再进入过滤池。“国家标准要求出厂水要经过9类指标的检测，我们这里的出厂水要检测15类指标，而且检测标准也更加严格。”芜湖华衍水务相关负责人介绍，以浑浊度这项指标为例，国家标准是低于1，我们的检测值是0.1，远低于国家标准。

近年来，芜湖华衍水务坚持“安全第一、预防为主”，将“零事故”作为安全管理的目标，建立健全安全风险管理体系，严格落实各项安全检查，确保每一滴水洁净、安全、可靠。一方面，依托智慧华衍等信息平台，借助大数据技术实时监测水质情况，并通过水厂深度改造、提升水质检测中心硬件配置、完善应急保障体系等举措，不断提高水质监测能力和预警应急能力。另一方面，持续关注群众需求，通过深入社区、实地走访、在线客服等多种形式，第一时间解决群众反映的突出问题，确保市民喝上“放心水”。

供水服务从“码材料”到“零跑腿”

过去，用户报装用水业务，需要提供许多证明材料，甚至还要往供水大厅跑多趟。如今，打开微信公众号、皖事通或网上营业厅，只需提供用户基本信息，无需任何证明材料，即能完成用水报装业务，真正做到“零跑腿”。同时，用水接入办理时限由13个工作日缩短为4个工作日，用户还能通过系统自动发送的短信、网上营业厅、微信公众号及皖事通等渠道，自助查询办理进度，实现公开、透明、可查。

近年来，芜湖加快发展四大支柱产业和十大战略性新兴产业，吸引41家境外500强企业、数百家上市公司在这里投资兴业。而接通供水等基础公共服务，则是居民生活、开办企业不可或缺的步骤。因此，芜湖华衍水务将完善供水服务作为优化芜湖市营商环境的“发力点”，为用户提供用水报装一站式服务。目前，新上线的用水报装信息系统已实现线上报装等全流程业务流转，并具备任务消息提醒、超时预警和监督管控等功能，实现全流程实时可查、可监控，确保每一单用水报装业务在承诺时限内办结。

“在高质量发展的大背景下，供水服务人员也要转变理念，不断提高用户的满意度。”芜湖华衍水务相关负责人表示，如今，我们充分利用互联网、大数据等技术，实现供水业务“网上办”“掌上办”，让用户随时随地享受优质的用水服务。通过良好的供水服务，不断提高城市品质，助力芜湖加快融入长三角一体化、实现高质量发展。

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