培育高水平保姆，政府可以“有所为”
随着二孩政策的放开，月嫂市场空前火爆。扬子晚报消费评审团记者调查发现，由于标准匮乏，缺乏规范管理，月嫂身价上涨的背后却是管理的严重无序。网上聘来的月嫂爱睡懒觉，实体店找来的月嫂几乎零经验。“持证”月嫂越来越多，雇主投诉却依旧猛增。
月嫂市场的乱象，在培训阶段就够混乱。通常来说月嫂培训合格后会发人社局颁发的职业资格证书“育婴员证”。但现在市面上的证书还分好几种，有公司颁发的，机构颁发的，协会颁发的。一个想快速上岗的人员，只花钱不上课，也能拿证。即使是正规的育婴员证书，也存在被不法人员造假兜售的可能。月嫂证书“批发”的背后，导致的就是行业标准不被重视，劣币驱逐良币。
当月嫂流入各大家政公司和互联网平台后，后者往往也主要关心收取佣金的角色，对于月嫂的真正技能和水平，基本上没有严格的审查。有的平台提供从一星到五星、金牌六种等级的月嫂，具体依据月嫂的经验、技能和好评度划分。通常价钱越高的，服务就会越好。但是这种对应也无法严格科学定义，且存在相当多的商业套路。雇主好不容易经过筛选面试敲定的金牌月嫂，很可能到了需要的那一天就人间蒸发，然后被家政公司塞过来一个“替代品”。
月嫂进入每个家庭后，问题更多，且陷入外部难以监管的境地。雇主这时候往往会发现之前所有的证书、金牌星级，都不如真实的体验。有的月嫂毫无经验，实际上就是到雇主家来实习的，即使最后因为雇主不满将其换掉，这些月嫂照样能获得收入和实习经验。再跳槽到另外一个平台，可能就摇身成为金牌人员了。由于月嫂工作时间仅有一个来月，雇主基本上不可能频繁换人、反复磨合。雇主也没可能真去对比不同月嫂的优劣重新选择，这也助长了某些月嫂的短期心态、短期行为。
月嫂和保姆市场非常庞大，相比之下，符合不同家庭的从业人员的供应要少得多。不同保姆之间缺乏积极有效的竞争，也没有优秀的坐标和行为规范可以约束。由此滋生出保姆对雇主家庭侵害和报复的事件屡有发生。这样的行业状况，既不利于保姆的长远利益，也保障不了雇主的利益，作为一个劳动力大国，本来是不该出现的。
参考菲律宾培养“菲佣”的思路，我们的月嫂保姆市场应该由具体某个部门真正统一管理起来。这个部门不仅是负责考试发证，还要实现统一的诚信考量体系。在信息共享的同时，规范培训市场和服务市场。比如很多“菲佣”都要经过多年培训，知识水平高，自律性很强，对于不同的家庭环境有着系统化的应对能力，并保持操守界限。这些素质的具备，不是一两次考试就能合格的。
要让每一个有志于保姆行业的人能得到大量正规培训。只有坚持高水平的培训和产出监控，才可能逐步淘汰低端保姆市场，将家政业往高端化方向发展。
□南山
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