科技创新与服务创新双管齐下 BMW售后创新科技体验日 预见售后服务未来发展方向
华晨宝马售后服务副总裁康波先生致辞
震动噪音分析仪用精确测量快速排查故障难点
10月25日，BMW售后创新科技体验日在北京创意呈现。活动结合时下火热的密室逃脱项目，以“比邻星任务”为主题，基于BMW售后服务亮点，打造八大密室关卡，每一位参与者都化身“特工”，借助BWM售后服务创新科技装备突出重围，在这场充满挑战与冒险的沉浸式互动体验中，充分感受BMW售后服务在科技和服务方面的创新实践。
为什么会采用这种“创新”模式，华晨宝马售后服务副总裁康波是这样解读的：“BMW车主的平均年龄为35岁，他们在高速发展的数字化环境中成长，因此会更注重整个售后服务体验中的创新。这种比较贴近于年轻人的玩法，甚至是我们的工作方法，其实也是向大家传递了我们一个非常重要的理念，就是要为客户提供更加轻松、更加有趣的售后服务体验，让消费者感受到BMW售后坚持‘以客户为中心’的理念和不断细化的服务。”
创新始终深植于BMW的品牌基因，长久以来，BMW致力于依靠创新精神不断为广大客户提供优质的产品和服务，以满足广大客户日益更新的多样化、个性化需求。“以客户为中心”的理念是BMW售后服务进行创新的底层逻辑，在不断实践中， 以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心，通过科技创新和服务创新双管齐下，持续提升客户的售后服务体验，用高品质的售后服务赢得客户的信任。
科技创新
以质量提升客户体验
BMW售后服务通过创新科技的运用，不断提升车辆诊断、养护和维修高效性和准确性，进而让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。
原厂水性漆测色仪是BMW售后喷漆技师的核心装备。该设备使用蓝、白两色LED光源，以6角度12光路的无死角测量，精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节。以数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险，帮助车辆实现完美修容效果，恢复如新光洁。
震动噪音分析仪（NVH Analyser）能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，以数字化手段提升诊断效率，帮助客户节省车辆养护维修的时间成本。
远程视听支持AR设备则通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。这一技术的运用，不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题，还能帮助提升BMW一线技师的服务水平，进而惠及到更多客户。
除硬件方面能实现远程技术指导之外，BMW还专为售后服务开发了BMW远程诊断系统。该系统目前已经在德国进行了技术理念的沟通，未来将全面引入中国市场。基于该系统，BMW售后技术专家可在线对客户问题车辆进行故障诊断及远程指导，并通过系统集成的经销商维修预约及零件预定功能，安排后续服务，为客户打造一站式售后维修解决方案。
服务创新
以关爱呵护客户体验
BMW以创新开拓思维跟进日新月异的消费行为和消费心理的变迁，不断革新技术的同时，一系列体现服务价值、客户关爱和提升客户便捷体验的服务应运而生。
BMW聚焦快速增长的二手车客户群体，推出了“二手车回家”标准服务--在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。该服务于2018年7月起，陆续在220个城市，531个经销商实施，目前有超过4万名二手车主注册登记，将来，还会推广到更多地区和经销商。
此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。
BMW也在行业内率先推出终身免费事故救援，道路救援团队将7*24小时为客户带来安心守护。另外在中国市场上BMW也推出了具有主动侦测功能的事故救援服务，BMW道路救援实时监控平台如同天眼一般，能够在呼叫接听的第一时间准确掌握事故车辆的位置，在线指导客户排除部分故障，如遇紧急状况还可以通过强大的团队支持，帮助车主完成交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫，为客户的生命财产安全提供强大保障。康波说：“我们希望能够通过这些服务，被客户所信任、所依赖，这就是BMW售后服务最重要的核心目标。”
在持续不断的创新下，BMW售后服务现在已经进入了一个新的时期，它更加直接，更加透明，更加数字化，以后将会有更多这样创新的体验式活动，让客户真正感受到BMW售后服务的 “质量、价值、便捷和关爱”。正如康波所言：“所有这些创新最后都应该转换为客户体验和满意度的改善和提升，因为所有这些都是为了使客户受益，提升客户满意度。”
新闻推荐
位于德国德累斯顿老城区的绿穹珍宝馆据外媒报道，德国萨克森自由州警察局发布公告称悬赏50万欧元，征集能帮助警方破获德...