卢瑞芳：将居民当亲人

2月18日上午，在楼道内检查完灭火器，她骑车前往下一处，因雨天车轮打滑，重重摔倒。怕误工作，她没马上去医院检查，而是忍痛用手机上传信息，后在居民搀扶下挂了急诊，经诊断右外踝骨骨折，近期需休息。社区党委负责人劝她好好调养，她躺在床上，却利用打电话、发短信、微信群等方式，摸排异地返乡人员，宣传防疫。她就是年近60岁的卢瑞芳，屯溪三华园网格党支部书记。

一直以来，她把居民当亲人，把居民的事当自己的事，工作中注重“四个到位”（认得到人，进得了门，说得上话，办得成事）。为此，她利用中午和晚上走家串户，采集信息，了解需求，不漏户、不漏人，晒黑了脸，磨破了脚，再将流动人口、常住人口、计生对象、精神病患者、低保对象等信息分类建档，利用手机终端和网格平台建立网格化管理信息库，及时登记新搬入居民，做到网格内家庭情况清、人员类别清。

坚持做好每件小事是她的信念，群众不明白，她就耐心解释，涉及低保、住房、计生、社保、失业证办理等问题。她还带头倡导绿色环保理念，号召“从我做起，从身边做起”。“下网格、走门栋、进家庭，我们是沟通员、劝导员，也是管理员、清洁员。我们把自己网格内的事情办好、难题解决好，也是为社区工作出点力。”在她带动和居民配合下，小区环境大为改善。

民之所忧，我必念之。民之所盼，我必行之。掌握居民需求后，她及时提供贴心服务。三华园二期的程奶奶和孙子住一起，不识字，加上孩子父母离异，儿子长年在浙江打工，无法辅导孩子学习。入户知情后，她主动充当“中间人”，定期联系孩子父亲，并共同辅导作业。老人感动地对左邻右舍说：“小卢很热心，我感觉亲人就在身边。现在，小孩笑容多了，学习变好了，真的很感谢她。”对卢瑞芳，居民叶先生同样心存感激，“楼上漏水，渗到我家天花板，找物业，办不好，万幸有卢书记出面协调，要不然不知道拖到啥时候呢！”

她表示，及时掌握居民服务诉求，帮助解决实际困难，才能当好群众的服务员。

·黎小强·

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