交管“放管服” 群众更省心 市公安局安定分局“打造人民满意车管所”工作小记
任彩云
近年来,市公安局安定分局以“打造人民满意车管所”为目标,深入贯彻落实“放管服”改革10项便民利民服务措施,大力实施“放管服”改革。“放”得科学,“管”得合理,“服”得贴心,是安定公安车驾管工作不断再上新台阶的“助推器”,也是“放管服”改革不断优化服务、赢得群众点赞的“金钥匙”。
数据赋能,“线下+线上”让服务更高效
坚持“网上办是常态、现场办只跑一次”的服务理念,全力推进“网上办”“自助办”“掌上办”等方式,打造“让数据多跑路、群众零跑腿”和“一网通办”的新模式。对机动车转籍的,申请人可以直接到车辆迁入地车辆管理所申请并办理,无需再回迁出地验车、提取纸质档案。目前,已完成车辆网上转籍档案30余份。申请人可以在全国范围内任一地直接检验摩托车,申领检验合格标志,无需办理委托检验手续。注册登记6年以内的摩托车免予到检验机构检验,需要定期检验时,机动车所有人可以直接到公安交管部门申领检验标志。目前,已办理群众异地检验摩托车200余辆。群众不需再向公安交管部门提交纸质购置税完税或免税证明,只需公安交管部门网上核对其车辆购置税电子信息。
优化服务,“宣传+引导”让服务更快捷
“您可以直接通过“交管12123”APP从网上预约办理机动车检验、违法处理等多项业务。”车管所大厅辅警张莉向前来办业务的张先生介绍道。
为切实优化服务方式,推动实现业务流程全公开,充分利用微信、微博、今日头条、抖音等公安新媒体平台,广泛宣传发布各项车驾管业务办理指南、收费项目和服务导航,及时解读新政策、热点业务,积极回应广大车主和驾驶人方便快捷了解车驾管业务“怎么办”和“到哪办”的新期待、新要求。在服务窗口张贴业务导办二维码、业务流程指南,前置业务引导服务,让群众提前了解有关业务流程,真正让群众少跑路,确实减少往返奔波,降低了办事的成本。
精益求精,“细致+入微”让服务更舒心
金杯银杯不如老百姓的口碑,始终以群众需要和满意为“风向标”和“试金石”,把全心全意为人民服务内化于心、外践于行,以最高标准把群众工作做实、做深、做活、做细。车管所窗口工作人员秉持微笑、温暖、真诚的态度,热情、周到、耐心地服务每一位办事群众,为他们排忧解难。同时,购置饮水机、老花镜、雨伞、针线盒、急救包、充电包等物品,为有特殊需要的群众提供更多便利,真正把服务送到群众心坎上。
“民之所忧,我之所思；民之所思,我之所行。”安定分局将继续坚持以人民为中心的发展思想,坚持创新导向、目标导向、问题导向,进一步优化服务、改进作风,更好地让群众和企业享受到改革的红利,不断提升人民群众幸福感和满意度。
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