新春现场会 开到登记窗口
“食品经营许可证办理时间能否从10个工作日进一步压缩到8个工作日？”“下班时间收到的投诉举报能否加班受理和办结？”“屡次抽检不合格的企业能否对其开展专项帮扶提升？”……2月9日，合肥新站高新区市场监管局在商事登记窗口组织了一场别开生面的“虎年新春现场会”。
现场会开到登记窗口
2月7日，春节上班第一天，全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会在合肥召开。
合肥新站高新区市场监管局闻风而动、闻令而行，在大会之后，该局班子成员率各科所办负责人在商事登记窗口组织了一场别开生面的现场会，寻找“转作风强服务办实事优环境”的工作切入点。
“新站的事自己的事，马上就办立刻就办”合肥新站高新区市场监管局负责人告诉记者，这是合肥新站市场监管人多年来对社会的承诺，杜绝不作为、不担当、不进取、不务实、不守信、不知止，比服务、讲奉献、重实干，是各窗口单位、基层所、各科办在工作中践行的理念。为此，下班时间与节假日的投诉举报接受和办理从偶然变成常态。
用心当好“服务员”
心中装着服务对象，全力帮助服务对象，当好群众的服务员、当好企业的服务员，这是新站高新区市场监管局的目标。
为了更好地当好“服务员”，合肥新站高新区市场监管局围绕行政审批改革不断提质提效，一网通办、证照联办、7×24小时不打烊办、长三角不见面办、审批材料容缺办、试营业同步办等进一步畅通，试行药房现场审查环节的边办手续边整改，用高效的服务为企业市场机遇争分夺秒。
围绕靶向监管主动靠前服务，求真抓实，在监管中服务，在检查中调研，不流于表面功夫、交差应付，进企业，访民情，家家有本账，户户情况明，有益必宣、靶向监管、问题导向、无事不扰。
围绕最新政策的市场主体争取更多方便的空间。对“六稳”“六保”、微小违法情节免罚、严重失信名单法制审核、省自由裁量基准应用等法规政策进行充分研究，既赋予市场主体在违法边缘“浪子回头”的机会，又倒逼及时整改降低社会危害。
将投诉举报当家人家事办
人民群众有期盼、市场主体有呼声、市场监管有回应，这是合肥新站高新区市场监管局的承诺。
2021年，合肥新站高新区市场监管局以高满意度办结近9600余件投诉举报，将每一条投诉举报信访信息作为家人家事来办，依法维护权益，让人民群众、市场主体在法治、高效的环境中安居乐业。
执法人员将每一次现场排查作为市场主体的“全身体检”来抓。在监管过程中，合肥新站高新区市场监管局还注重引导质量提升、品牌打造、标准建设，一个个标准化试点落地，一户户放心消费诚信示范单位挂牌，一家家质量奖故事屡见项目对接会，普及规范和标准为市场主体发展找准发力点，帮扶创建和升级激发市场主体发展活力，助力知识产权创造和运用实现高质量发展。
合肥报业全媒体记者 王伟 通讯员 曹火
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