不少老年人陷入“缴费焦虑”
[摘要]水电煤线下缴费点不断收缩
本报上海讯 这几天，家住上海浦江的孙先生正在为如何缴纳水电煤费用而发愁，他不会使用手机缴费，家旁的罗森便利店早就不提供代收服务。 1月1日起，江月路邮政所也停止了代收公共事业费业务……
孙先生的烦恼并非是个例。线下缴费点大规模取消，老年人该如何缴费？
不断收缩的线下缴费点
事实上，上海市水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。上海燃气公司相关负责人表示，燃气费的代收由燃气公司与银行签订协议后达成。 “好德、可的是通过光大银行合作的，目前都可以正常收缴燃气费。但由于罗森、全家及良友便利店的合作方存在业务调整，公共事业费的代收服务就取消了。 ”
更多老年人更信赖运营稳定的邮局。只是较之便利店，邮局的数量则要少得多。闵行区黄桦路邮政所相关负责人称，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点正逐步撤销该项业务。此外，除了便利店和邮局外，前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费，但网点数量极为有限，需要奔波多次，老年人也并不乐于选择这种方式。
要老人适应，也要适应老人
面对在线缴费的普及，一些老人选择了主动迈步、跨越“鸿沟”。邮局取消线下缴费点后，年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。 “一开始操作的时候蛮吃力的，不过现在好了，每个月自动扣的，属于‘一劳永逸’。 ”
然而，陷入“缴费焦虑”的老人不在少数。不会操作手机之外，老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“看不见摸不着，要是给我多扣了费用怎么办？ ”
“公共事业费的支付是日常生活中无法避免的一件‘大事’。 ”业内人士指出，人口老龄化已经成为我国近年来的基本国情之一，因此，在水电煤气费的收缴上，需要有更加适老化的考虑。一方面，“政府及企业可以加强建设适合老年人的互联网服务，对一些缴费软件进行适老化改造，鼓励更多老年人积极拥抱互联网、体验新技术。 ”
另一方面，老人们呼吁设立定时开放的便民收费点。如何完善优化社区服务，在老年人集中居住的社区设立每月定时开放公共事业费线下缴费点，或许也不失为适老化的一条路径。 （唐乙隽）
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