辞退推搡避寒民众的保安容易 驱散背后的“虎威”不易

所谓狐假虎威，常常是不以人意志为转移的“人情世故”

近日，沈阳群众到当地社保中心办理业务，由于天气寒冷，试图提前进入大厅避寒，遭物业保安呵斥，出言不逊，并发生推搡行为。10月17日，沈阳社保中心在官网回应此事，表示：“责令物业公司予以严肃处理，认真整改。”17日晚，涉事物业公司致歉，称涉事保安孙某已被辞退。

虽然之前舆论场对保安粗暴的言行有很多批评，可当看到其被辞退之后，网上又出现不少同情的声音。毕竟，不到办公时间禁止进入办公场地，这在社保大厦应该是明确规定，保安如果因为执行规定而丢了工作，看起来是有点冤枉。

当然，严格推敲开除理由的话，似乎也能找到说辞。保安不提前放行可以理解，但现场没有很好控制局面，且说出“你死了跟我们有什么关系”这样傲慢刺激人的话，业务能力和情商值得怀疑。至于这是其本人业务素质不过关，还是物业公司没有进行必要的业务培训，就需要进一步追问了。

保安的出言不逊，不排除个人素质的原因，但通常来看，和机构的服务意识具有相当的一致性。相信现实中很多人会有类似观察，那些服务意识好的机构或场所，保安通常更柔性、更好打交道。越是高高在上“权力感”十足的地方，保安的脸色也会越难看。所谓狐假虎威，常常是不以人意志为转移的“人情世故”。就此而言，开除一两个保安无济于事，改变保安身后的机构姿态，才是重点。

现在沈阳社保中心不仅道歉，而且表达了举一反三的态度，延长工作时间、午休时间正常对外开放等，这当然是过而能改、善莫大焉。可需要提醒的是，冲突虽然因时间而起，但其本质和时间关系不大，公共服务部门不可能、也没必要做到“24小时待命”。关键的问题还是平等前提下的服务意识，如果把自己当成“服务部门”，而不是凌驾于市民之上的“权力部门”，如果公共部门把自己的位置和姿态搞清楚了，很多现场的冲突就能消弭于无形。

红星新闻特约评论员 守一

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