为民众避寒开方便之门是作风建设刚需
■李英锋
10月16日，辽宁沈阳。网曝一男子到社保局办事，疑因想提前进门避风，被保安拒绝后发生争执。视频显示，一白衣男子进入社保局大门，遭保安推离驱赶险些摔倒，保安称“你死了跟我们也没关系”。17日，市长热线工作人员表示，将向相关部门反馈情况。（10月17日封面新闻）
沈阳的天气冷，该社保局保安的话更冷。古人云：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。社保局的保安用“你死了跟我们也没关系”这样的冷言恶语将提前进门避风避寒的办事民众强行驱赶至门外，不仅让被驱赶者的心寒了，也让围观者的心寒了。
诚然，社保局有固定的开门办公时间，有办公秩序，但既然大门已打开，在外等候的民众受不了冷风低温的侵袭，已经提前进门，社保局就应该关心民众的冷暖，顺应民众的避风避寒需求，提供人性化方便。退一步讲，如果相关岗位、流程或环境确实还没有准备好，一时半会确实不便放民众提前进门，保安或其他工作人员也应诚恳耐心地向民众做好解释，并提升上岗准备效率，尽量提前开门。
之前，一些机关单位存有“门难进，脸难看，话难听，事难办”的“四难现象”，经过长期整治，各机关单位针对办“正事”的“四难现象”已经呈现逐年减少之势，但针对民众临时产生的一些非业务类民生需求的“四难现象”却依然时有发生。近年来，媒体已经曝光了不少机关单位对有避雨、蹭空调、上厕所等需求的民众说“不”的寒心事，引发舆论口诛笔伐。这些寒心事暴露出一些单位僵硬、冷漠、简单、粗暴的管理服务思维，暴露出人性化、便民化服务意识的匮乏，暴露出对多样化民生需求的重视不足、保障不够。
在一些寒心事中，向民众直接说“不”的大都是保安、门卫或其他工作人员，但实际上，在背后真正说“不”的是他们所在的单位，是单位的教育管理机制欠缺，是单位的作风问题。
民众需求无小事，哪怕是避风、避雨、上厕所之类的需求也不是小事。这些事都连着民众的便利和权益，连着民生的细节，连着民众的心，也连着机关单位的作风和形象。可以说，机关单位的门越好进，服务越人性化，越暖心，机关单位与民众的距离就越近，反之，则越远。
为民众“避风躲雨”开方便之门是机关单位作风建设的刚需，是管理服务的必选项。各机关单位理应把满足民众的“避风躲雨”类需求纳入正常服务的范畴，纳入化解民众“急难愁盼事”的范畴，纳入破除“四难现象”的范畴，常怀爱民之心，端正宗旨观念，降低门槛，加强对保安或门卫等工作人员的教育管理。
民众的身体“暖”了，心才能暖。比起职责范围内的“正事”，一些正常工作业务之外的小方便更容易体现机关单位的亲民作风和为民服务意识，更容易让民众感觉到温暖，更容易拉近民众与机关单位之间的距离。只有做好了这类服务，才能为做好其他实质性服务创造良好氛围，打下坚实基础。
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