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北京交行推出“交·心·伴”老年服务品牌 适老化服务暖心护航晚年

新京报 2021-09-15 00:35 大字

为切实解决老年人运用智能技术困难,提升老年人金融服务质效等工作要求,交通银行北京市分行坚持以人民为中心的发展思想,以让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感为目标,积极探索,不断实践。该行专门成立老年人金融服务工作领导小组,并结合实际制定提升老年人金融服务质效指导意见二十条,发布敬老服务倡议书,在全行营造尊老敬老服务氛围,着力打造“交·心·伴”老年人服务品牌。

交流交心

倾听老年人需求,保留和改进传统金融服务

该行尊重老年人业务办理习惯,营业网点保留传统服务方式,设立“爱心窗口”、“绿色通道”,加强现金服务保障,配备可以受理存折等传统方式办理支付结算业务的自助设备。硬件设施方面,网点增加爱心座椅、老花镜、扶手等设施,开辟敬老服务专区,为老年人等候、获取金融知识、留下宝贵意见提供便利。人员配置方面,网点设立敬老服务专员,为有需要的老年人提供一站式服务。同时,针对有特殊需求的老年客户提供上门服务。

暖心贴心

帮助老年客户跨越数字鸿沟

交通银行加快研发、上线手机银行、智易通等智能设备大字号显示、语音播报、“一键求助”及电话银行“一键转接”等功能。北京市分行专门制作手机银行APP、网点智能设备常用功能大字版手册及视频教程,帮助老年人尝试应用。此外,该行还将结合交通银行“交银养老”战略规划,开发、引入适老化金融产品,丰富养老投资组合,助老年人财富稳健增值。

陪伴相伴

提供有温度的服务,守护老年消费者权益

该行充分尊重老年消费者权益,强化消保审查,畅通老年人维权投诉渠道。招募组建素质过硬的金融公益教育志愿者队伍,定期深入社区、养老服务机构,向老年人传递金融知识,帮助、陪伴老年人了解新知识、体验新科技。

在敬老服务品牌推出的契机下,该行将所辖营业部营业室、北京松榆里支行分别打造成为适老服务旗舰网点和特色网点,以点带面,引导全行践行“尊老敬老温情常伴交通银行在您身边”。营业部营业室配备丰富的敬老设施,旧时光里的老物件为老年客户带来浓浓的回忆。松榆里支行设立“儿女在家”服务站,他们把客户当家人,把客户的需求当家事,热心帮助老年人解决银行业务以及生活琐事,形成独有特色。

交通银行北京市分行将坚守服务初心,以维护老年人金融消费权益为己任,不断深化服务内涵,为构建和谐金融生态环境体现应有的担当。

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