【戏画闲言】快递“签收费”对消费者不公平
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。（9月12日《北京青年报》）
顺丰快递“签收确认费”的单次标准为1元，金额虽不大，但涉及到快递企业的服务边界和服务伦理，涉及到众多消费者的权益。因而，对“签收确认费”的适法性、合理性得好好掰扯掰扯。
对于快递企业而言，快件“签收确认”服务是确保快递服务完整性、服务质量和安全的必要一环，不仅在契约义务的范畴内，也在法定义务的范畴内。《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。显然，“签收确认”环节是快递服务必不可少的一部分。尽管快递企业以签收码等方式完善优化签收服务，可增强签收确认的精准性、严谨性，减少误递问题，减少投递纠纷，也能提升投递效率，但升级提质后的签收服务依然属于快递企业的分内事，依然没有超出快递企业基本服务的范畴。快递企业已经收取了快递费，该费用理当涵盖签收确认环节，快递企业针对“签收确认”环节另行收费，属于重复收费。
消费者自愿选择购买“签收确认”服务不是快递企业收费行为合法化、合理化的理由。《民法典》第四百九十七条规定：有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”等情形之一的，该格式条款无效。快递企业用格式合同向消费者收取“签收确认费”，即便属于消费者的“自选动作”，也加重了消费者责任，对消费者不公平、不合理，具备了违法格式合同、无效格式合同的特征。
至于顺丰给出的“通行做法说”更架不住推敲，在法治社会，评判企业的行为是否规范合理，依据的是法律法规和契约、商业道德、公序良俗等，而非“存在即合理”逻辑，更非行业惯例、通行做法，如果一项经营行为涉嫌违法、侵权，即便不少企业都在做，也无法获得法律的认可，无法获得“许可证”或“通行证”，只能说明相关企业都有问题，都需改进。
李英锋/文王铎/图
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