签收快递岂能异化为增值服务？
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。（9月12日《北京青年报》）
《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”由此可见，将快递准确无误地送达收件人，是快递公司应尽的法定义务；当面签收快递，是消费者应享有的法定权利。寄件选“签收确认”加一元钱，无形中将快递公司的基本服务异化为增值服务，侵害了消费者的合法权益，既不合情，也不合法。
对此，顺丰方面回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。不过，这种解释恐怕难以服众。
首先，存在并不意味着合理，行业通行也不等于合法合规。无论签收快递加收一元是否属于行业惯例，都不能成为快递公司乱收费的挡箭牌；其次，消费者下单后就已经和快递公司达成契约关系，快递公司有义务保证快件的正确投递。此外，尽管顺丰公司言之凿凿，“用户如果不选择这一增值服务，不会影响快递员将快件投递到收件人手中”，但在下单页面并没有相关提示，而且“签收确认”赫然挂着“推荐”字样。这很容易误导消费者，以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，从而侵害消费者的知情权和自主选择权。
近年来，快递“最后一公里”服务备受吐槽。对此，有关部门应主动介入，及时叫停快递公司的违规行为。各级消协也不妨拿起法律武器，通过公益诉讼维护广大消费者的合法权益。
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