扫码不强求关注 是留人最好纽带

■然玉

近日，深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》，要求相关企业在提供扫码消费时，不强制或变相强制消费者关注商家公众号，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。（5月18日新华社）

短短数年时间，“二维码”实现了在消费领域的全场景渗透。但从某种意义上说，“扫码消费”已从双方的你情我愿，变成了单方面的“逼人就范”。若不扫码关注，顾客可能无法点菜、无法下单、无法结账。商家种种强加于人的做法，引发了消费者越来越多的反感。在此背景下，深圳倡导“扫码消费不用关注公众号”，透着强烈的纠偏意味。

基于真实世界的效果反馈，商家强人所难让顾客关注公众号的行为，不仅事与愿违甚至往往是适得其反的。首先，这种“强迫”本身就很让人不爽，店家在消费者中的印象自动减分；再者说，消费者就算是被逼无奈关注了商家公众号，平时点击阅读、“转评赞”的频次也是很低很低的，约等于就是“僵尸粉”。需要说明的是，绝大多数商家其实都是缺乏独特性和不可替代性的，这决定了它们根本就无力培育起自己的忠实拥趸，就算是有“公众号”搭桥，也是无济于事的。

移动互联网时代，在社群互动营销、信息流广告大行其道的今天，不少商家随波逐流，跟风从众建起了自己的“社交媒介矩阵”。它们貌似是雄心勃勃、运筹帷幄，实则根本就是连自己都不知道在做什么。事实上，极少有商家对于“强制关注公众号”的效果进行实证研究和回溯性验证，它们更多只是凭着直觉想当然地行事，冒犯了消费者而不自知，甚至还自以为高明而洋洋得意。

的确，做生意离不开技术的加持，但现如今很多营商者已深陷“技术万能主义”不可自拔。它们抛弃了对顾客最基本的尊重，却痴心妄想用强加的公众号与消费者建立纽带，真真是缘木求鱼。

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