【心理门诊】掌握沟通技巧

甘肃日报 2021-05-09 05:56 大字

新华社发

严立新

中国科学院心理研究所心理健康应用中心主管肖震宇认为，沟通是一件好事，但沟通并不总是带来满意的效果。出现步调不一致，主要有三个原因：一是情绪状态不合拍，如果一方严肃另一方随意，一方激昂另一方平静，或下级对上级感到焦虑、紧张，很难统一谈话的步调；二是思维不在同一频率上，也会导致牛头不对马嘴，草草收场；三是为了避免冒犯，使得我们会隐藏真实想法和愿望，迫使缩短或延长谈话时间。可见沟通并不是我们开口说话就行，还需要想明白、有技巧。

德国心理学家巴克博士在《练习共情》一书中提到，沟通有4个维度。肖震宇认为，我们可以事先思考和表达这几个维度，来让沟通变得有效。下面以“丈夫出门没将门口垃圾带走”后的沟通为例说明。

事实维度把事实讲清楚，让思维达到一致，但不要掺杂个人情绪和想法。比如妻子可以说：“你出门时没有把垃圾带走，是什么原因呢？”但不要说“你是不是故意的”或“你怎么这么懒”之类带有揣测、发泄、否定意味的话。

关系维度根据关系来决定说话状态，让情绪同步。和亲密的人一起时，沟通可以随和、发散一些；而与同事、上级、客户等沟通就要更正式些。例如妻子就不合适对丈夫说“你怎么不倒垃圾”“你应该要倒”等让人有压力的话。

自我暴露维度根据关系判断，能把自己的感受表达到何种程度。比如，妻子可以说自我感受，“你没把门口垃圾带走，我有点生气”，哪怕稍微有点小哭小闹也无伤大雅，在亲人间可能更充分地表露情绪。但如果在公共场合、办公环境，可能就不适合过多的自我暴露，需要适当收敛、克制，不要由着性子“乱说话”，避免误解。

诉求维度不必刻意隐瞒，真诚向对方提出合理要求，表达期望。比如，妻子在表达完自己的不满情绪后，可以对丈夫说：“希望下次出门时能看看门口，如果有垃圾可以顺手带走。”

肖震宇最后强调，无论任何沟通，都尽量不要做人格层面的价值评判，特别是对人品的评判，如“你就是不思进取”等，这会增加对方的心理防御，把“解决问题”变成“解决你”，导致争辩的发生，背离了初衷。

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