中消协就部分在线旅游平台推出的“机票盲盒”发声 要理性看待“说走就走”的旅行不可取
4月23日，中国消费者协会在其官网发布《“五一”消费提示》，其中提到市场上出现的一种名为“机票盲盒”的产品，有商家表示针对“五一”假期还将推出新一轮的升级版“机票盲盒”活动，消费者购买后，会得到一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。对此，中消协提醒广大消费者要理性看待，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。
现象各大在线旅游平台推机票盲盒
机票盲盒有多火？从各大在线旅游（OTA）平台争先恐后上马盲盒产品的动作中可见一斑。
今年4月3日，同程旅行率先发起了“机票目的地盲盒”活动，吸引了超过1000万人参与抢购，“超千万人抢购98元机票盲盒”的话题还登上了微博热搜。借着这个热度，同程旅行继续推出新一轮的机票盲盒活动，抢购活动于4月22日10时启动，将持续至4月26日。4月20日，飞猪推出66元机票盲盒，参与活动的消费者，在得到好友助力后可以66元的超低价，获得一个飞往全国随机任意目的地的机票盲盒。同一天，去哪儿网透露将于4月21日同时上线88元的机票盲盒和66元的火车票盲盒。而在此之前，携程于4月19日推出了售价分别为699元、999元、1299元的“酒+机”盲盒套餐。
“年轻用户喜欢挑战未知，喜欢‘说走就走’的旅行，也喜欢在社交平台上分享自己的新奇体验。”中国社科院财经战略研究院教授魏翔表示，机票盲盒产品充分利用平台经济的优势，为年轻人提供了一种新奇有趣的线上旅行消费体验，从而引爆了社交媒体上的传播。
方法解锁方式各不同有些需好友助力
看上去差不多的在线旅游平台的机票盲盒，背后都有哪些不同呢？
从价格来看，同程、飞猪、去哪儿网的机票盲盒都在百元以下，面向的是更加广泛的受众，而携程盲盒套餐虽然包含的不只是机票，还打包了酒店产品，但最低699元的价格势必会让参与者更加谨慎。
同程新一轮盲盒活动的最大特点是：用户购买一次盲盒可以获得两次抽取机会——在同程旅行App和同程旅行小程序两大平台各抽取一次盲盒。
去哪儿网和飞猪的盲盒活动都需要好友助力来完成。飞猪盲盒助力中，用户须通过分享链接给3位好友方可获取盲盒抽取资格。去哪儿网的盲盒活动同样需要先请3人助力，才能低价购买盲盒。不同的是，消费者在去哪儿网买到盲盒后还可继续邀请好友助力，每邀3位好友助力可多解锁1条航线，最多可解锁10条备选线路，消费者最终可从中选1条心仪的航线。此外，去哪儿网盲盒还有一大亮点是可以自主选择出发日期，消费者拥有更多的自主权。
飞猪盲盒活动有两大亮点：一是活动可以双人组队参与，抽取到的机票盲盒是同一航线的双人机票；二是飞猪盲盒中有条航双人机票；二是飞猪盲盒中有22条航线供选择，比一般的盲盒多了条航线。
值得一提的是，消费者购买盲盒后，如果没有选定机票可以获得全额退款。
释疑产品有时效性目的地路线随机
机票盲盒到底是营销噱头还是真实惠？解锁目的地、路线是否都是一些冷门航线？针对相关的问题，各大在线旅游平台的相关负责人也作出了相应回应。
对于盲盒推送是否有大数据算法支撑，飞猪副总裁李晨表示，盲盒目的地完全是随机的。
去哪儿公共事务总监徐光晔则表示，去哪儿盲盒活动好友助力越多，可解锁的航线也就越多，这些线路完全是随机的。
机票盲盒大多比较便宜，那么抽到的是否多是一些无人问津的冷门航线？对此，李晨表示，从目前开出的盲盒来看，北京、杭州、广州等“五一”假期的热门目的地都有覆盖。但是旺季航班座位有限，相对选择较少。而且盲盒覆盖的时间是未来3天到30天，不局限于“五一”假期，非假期期间的热门航线会更多。
徐光晔表示，机票类产品是有时效性的，大部分在线旅游的盲盒活动出发日期是随机的，消费者无法自主选择，所以解决不了时效性的问题，这也就是业内所说的拿尾舱产品做销售。而去哪儿网的盲盒活动中消费者可以自主选择出发日期，所以线路覆盖范围相对更广，热门目的地也更多些。
李晨表示，国内旅游市场正在逐步恢复中，航空公司和在线旅游这时候肯定有营销需求，至于是随心飞还是盲盒，哪种形式可能会千变万化。任何营销手段都有成长和衰退期，所以各家才不断推出新的玩法，这种营销手法能持续多久其实是由消费者来最终决定的。
分析机票盲盒营销方式会长期持续
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，机票盲盒这个玩法比较新颖，其出现有两大背景：第一，疫情期间航空公司运力不饱满，所以机票尾单和折扣机票出现的比例提升了，有大量的富余库存需要消耗。第二，同程艺龙这类公司很适合做这种社交营销和社交分销。因为它自己的客户比较少，需要通过社交分销触达更多的客户，而像盲盒这种机票营销恰好就能够触达这些更低线的，或者说那种比较有富余时间、对价格敏感的客户。从这个意义上来看，这种有盲盒需求的客户市场针对的是更低线的、更年轻的市场，对将来的市场占有率有一定培育作用。
去哪儿大数据研究院副院长郭乐春表示，第一天去哪儿“五一”盲盒活动的参与用户中，七成以上为“95后”。从盲盒销售的情况看，盲盒产品吸引了不少从未在平台注册甚至从未购买过机票的人前来购买。“今年机票价格普遍恢复至疫情前，盲盒产品更适合航空公司和平台拉新。”郭乐春说。
杨彦锋认为，除非疫情得到极大地缓解，尾仓资源没那么多了，或者各家在线旅游平台的“拉新”竞争没那么激烈了，盲盒的玩法才可能会变少，否则这种营销方式会长期持续下去。
声音
刺激出游热情还是机票清库存？
此外，有业内人士表示，盲盒活动有利于刺激用户的出游热情，以带动平台其他业务的发展。
“盲盒活动其实不局限于机票，玩法可以贯穿整个用户的消费周期。在线旅游平台可与酒店、景区等开展合作，探索盲盒玩法的可行性，让旅游盲盒不仅仅是获客拉新的工具，而是可以进一步丰富用户旅游出行的多样性。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。
不过，也有专家提醒，机票盲盒是一种套用“盲盒经济”的营销手段，不少机票盲盒实际上就是航空公司在清库存。一分钱一分货，不少机票目的地、飞行日期都与消费者的预期不匹配。此外，飞猪、携程的机票盲盒活动需要邀请好友助力，比较耗时费力。
因此，魏翔建议，消费者应认识到盲盒具有不确定性的本质，勿为“捡便宜”冲动买单。在购买时要清楚内心所需，如果购买盲盒开启后，觉得时间、地点不合适，一定要及时点击放弃进行退款。对于在线旅行平台来讲，也应该尽可能让机票盲盒的出发日期更宽泛、线路覆盖的范围更广、热门目的地更多，这样才能持续吸引用户。
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