不足百元的机票盲盒真能说走就走?
近期,火爆市场的“盲盒经济”蔓延到了旅游行业,在线旅行预订平台、航空公司纷纷推出各种类型的机票盲盒,“98元机票盲盒”“199元未知目的地机票盲盒”等产品推上市场后引起热抢。但是,由于旅行盲盒的无门槛或低门槛,不少消费者都抱着凑热闹抢抢看的心态参与,机票盲盒看着热闹,实际出行率成谜。有业内人士认为,相比起拉动消费的作用,机票盲盒的营销意味更浓,消费者要理性消费。
机票盲盒扎堆来袭,部分线路覆盖“五一”假期
给你一张不知道目的地的机票,你敢踏上这趟未知旅行吗?近期,火爆市场的“盲盒经济”蔓延到了旅游行业。截至目前,已有深航、南航、携程、去哪儿网、同程旅行等多家企业发售过机票、火车票盲盒产品。
所谓盲盒,是指消费者不能提前得知盒子里是哪种具体款式的产品,只有打开后才知道自己抽中了什么,正因为这种不确定性,更刺激了不少年轻消费者积极参与。一条“超千万人抢购98元机票盲盒”的消息更是登上了微博热搜,引发了大众对旅行盲盒的关注。
目前,旅行盲盒产品主要以机票为主,商家通常是以一个很低的价格销售盲盒,但机票的目的地是未知的,只有抢到盲盒打开之后才会知道自己抽中的具体目的地以及出发的时间。即便购买旅行产品的考虑因素相对购买玩具盲盒更多,但因为价格便宜,又有新鲜感,所以近期无论是在线旅游预订平台还是航空公司推出旅行盲盒产品,关注度都很高。
在清明假期前推出首期“98元机票盲盒”的同程旅行方面表示,机票盲盒是平台设计的符合年轻群体需求的新玩法,用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、未来3-30天内随机日期的国内单程机票,如果获得的机票不符合预期,可以全额退款。因为活动结束后不少用户反馈希望再次参与机票盲盒活动,所以4月22日到4月26日还会针对“五一”假期推出新一轮的升级版“机票盲盒”活动,不但延长了发售时间,还设置多个场次,增加了用户购买盲盒的机会。在首轮推出机票盲盒便10分钟售罄后,九元航空在4月份加推三轮199元单程机票盲盒抢购活动,从广州出发有三十多个城市目的地盲选,未兑换可退。据不完全统计,今年以来已有近十家企业推出或即将推出类似的旅行盲盒,未来除了机票产品外,还会有更多内容的旅行盲盒面世。
携程机票类盲盒也在4月22日上线。该盲盒覆盖全国12个热门出发地,更有百余条热门航线可供选择。用户如果开盒后不兑换机票,也可退全款。去哪儿网4月21日上线88元的机票盲盒和66元的火车票盲盒。如果对抽取的目的地不满意,可以通过助力增加可选线路或者选择全额退款。从平台上显示,4月22日,这些盲盒产品已售罄,7成以上参与者为“95后”,最快兑换出票完成仅花费了1分钟,兑换量最高的是“五一”期间出行的产品。飞猪4月20日推出66元机票盲盒产品,可获得飞往全国随机任意目的地的机票,出行时限是未来3-30天以内,其中也包括部分“五一”假期可出发的航线。
航班基本都在工作日,飞行时刻也多是早晚班机
市场有需求,平台有产品,机票盲盒的火爆显得水到渠成。但是,不少网友和消费者也在晒单时反馈,机票盲盒看似便宜,但存在的捆绑销售、需要好友下载APP助力解锁等“套路”,非常影响购买体验。而且,多家在线旅行平台的活动规则中都指出,支付成功后,用户须在30分钟内完成机票确认,否则视为自动放弃；确认选择航班后更是不可修改、不可退票、不可改签。最主要的一点是,真正为出行者“量身定做”的机票少之又少,购买用户开出满意机票的概率并不高。
98元全国“随心飞”听起来肯定是赚了,然而统计数据发现,盲盒开出的航班基本都是工作日,飞行时刻也多是早晚班机。对于旅客而言,花98元的价位购买机票盲盒产品,无论开出哪条航线,似乎都很划算,但实际结果真的如此吗?
对比去哪儿网、同程、飞猪三家平台发现,机票盲盒里卖的都是尾仓产品,且很多都是“红眼航班”,即在深夜至凌晨时段运行,并于翌日清晨至早上抵达目的地,飞航时间少于正常睡眠需求的航班。并且食宿、景点门票、返程机票都要自行购买,而且盲盒机票的出发时间是30天以内,近的甚至是一周内。消费者一旦确认航班,就无法修改退款,因工作原因无法去成的也大有人在。
业内人士表示,航空公司根据上个月或者上个季度满座率的情况,会拿出部分票做尾仓销售,盲盒其实也是卖各个目的地的尾单机票,然后把这些机票打包抽奖。
网友小王晒单,他抽到了一张机票4月4日飞长沙,他表示,都是一些比较冷门的目的地,日常价格也不贵,大概几百元,当然盲盒只要98元,肯定最便宜。网友晒出了自己抽中的机票:有去厦门、广州、洛阳、太原等地的,目的地、航空公司、出发时间都不一样。
这些机票的原价又是多少呢?其中一位网友飞往厦门的机票,同一天同一个航班售价290元；还有网友晒单,抽到机票显示售价为280元。
对于实际使用率以及退货率,推出盲盒活动的平台和企业表示不方便对外透露。实际上,这类盲盒产品对使用时间有严格限制,不能退改,所以时间是最大的出行障碍。业内人士预计,相比起热闹的抢购盛况,实际使用率不会太高。绝大多数网友,都只是晒了机票盲盒的结果,但真正成行的有多少?很多网友表示:不是错的时间,就是错的地点,只能申请退款。
机票盲盒收割流量消费者“拆盒”需谨慎
有旅游行业人士表示,从机票盲盒不满意全额退款可以看出,这并不是一个真正意义上的盲盒销售,帮助平台吸引流量和带来品牌效应意义似乎更大些。
机票盲盒满足了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理,又通过“不想去全额退”的保障机制,给游客带来“反正不吃亏”的消费感受,因此活动在社交媒体被迅速传播,这正是推出活动的商家看重的。从此前几次旅行盲盒的活动来看,这类活动具有裂变式传播的网红营销特点,盲盒活动开始后,在多个社交媒体平台上能看到不少用户主动分享参与和“中奖”体验,从而可吸引更多用户参与,引发现象级传播。不过,虽然盲盒等活动通过新鲜的玩法吸引了特定的人群参与,但真正落实到拉动旅行需求上的作用还是有限的,从中也可见人们出游需求与产品不匹配之间的矛盾。
中国旅游研究院院长戴斌认为,在大众旅游发展的新格局下,旅游业应着眼多样性、品质化的消费需求,不断扩大国内旅游市场总量,现在缺的不是旅游需求的存量和增量,而是能够激发出游动机,满足品质化和多样性消费需求的创新产品。在文旅复苏的背景下,市场应更深度地探索游客的旅游消费需求,通过产品设计和营销活动,为用户带来更丰富的旅游服务和产品体验。
业内人士提醒,消费者试水机票盲盒无可厚非,但是一旦选择锁定机票后就无法退换或改签等限制条件还是“不得不防”,以避免冲动消费带来的经济损失。最重要的是要保持一颗平常心,不要被“超值”冲昏头脑,冷静消费。本报综合
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