手机实际可用内存仅为标称内存的90%左右—— 手机内存到底有多少“公摊”?

半岛都市报 2021-04-23 01:26 大字

记者与淘宝华为官方旗舰店客服对话截图。文/半岛全媒体记者文鸿飞

图/本报资料图片

近日,知名相声演员岳云鹏发微博称自己买了一部128G内存的手机,但使用时发现内存只有112G。相关话题一度登上热搜引发关注,不少网友更表示有同款疑问——“我想问这个问题很久了”。记者调查发现,不少智能手机的实际可用内存仅为标称内存的90%左右。对此,相关品牌导购员在推介产品时采取的均是不问不说或不予提醒的做法,而律师则认为这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权。

市场调查:

实际可用内存仅为标称内存的90%左右

智能手机的可用内存与宣称内存之间到底有多大的出入?商家或导购员在推介相关产品时又是如何做的呢?4月19日下午和4月20日上午,记者先后探访了华为、小米和苹果三大品牌分布在香港中路银座、南京路苏宁易购、南京路国美电器和山东路万象城的六家实体店铺(专柜)。探访时,当记者询问导购员机器内存是多大时?这些导购员告知的都是机器的标称内存,没有一个主动说明或者提醒,机器的标称内存会大于实际可用内存,或直接告知实际可用内存的。即便面对记者进一步的询问“机器的标称内存就是实际可用内存吗?”,南京路苏宁易购华为专柜的一男性导购员仍坚持“标称内存就是实际可用内存”。

虽然其他导购员给出的答案是“实际内存会比标称内存小”,但对于具体小多少,即便是同一品牌同一机型的机器,他们给出的答案仍有不小的出入。以小米11的8G+128G这款手机为例,香港中路银座小米之家的导购员告诉记者,其实际内存约为110G,万象城5楼小米之家的导购员则说其实际内存不到100G。小米淘宝官方旗舰店的客服则只说系统会占用一些内存,没有具体数据,以实际使用为准。

再以iPhone12ProMax的8G+256G这款手机为例,万象城一楼苹果专卖店的导购员说,实际内存比标称内存小十几个G,南京路国美电器苹果专柜的导购员则说实际内存比标称内存小6G,苹果淘宝官方旗舰店的说明则是“依据型号和设置的不同,标准系统配置会占用约11G到14G的容量”。另外,对于华为Mate40Pro的256G这款手机,淘宝官方旗舰店的客服告诉记者,其实际可用内存约为234G。该系列128G的手机实际可用内存约为107G。而记者在三星心系天下系列手机的外包装上看到,512G的手机实际可用内存仅为455.5G。如此算来,手机的实际内存大多仅为标称内存的90%左右。

标称内存小于实际内存这个事实,不仅导购员在推介产品时采取了不主动提及的态度,在网络平台官方旗舰店的产品详情说明中也采取了避重就轻的处理方式。以上述品牌在淘宝官方旗舰店的产品详情说明为例,小米直接省却了这部分内容,华为和苹果虽然有,但无论是字体大小还是所处位置都相当考验眼力。

消费者说:

希望手机厂商能标注实际内存

对于手机的实际可用内存小于标称内存这件事,消费者和网友是怎么看的呢?记者在南京路苏宁易购采访时,遇到前来选购手机的张女士,她说,“我是个数码‘菜鸟’,最近通过岳云鹏的微博才知道原来手机也有‘公摊面积’的,实际可用内存要小于标称内存。”市民夏先生则表示,对于标准系统配置会占内存空间他倒是早就知道,但没想到会占这么多。对此,网友宁夏如梦则表示,希望手机导购员在推介产品时能主动提醒或说明,也希望手机厂商能标注实际内存,让自己消费得明明白白的,不然会有种被坑骗的感觉。

品牌客服:

两者数值不一致,为业界通用做法

手机的实际可用内存为什么会小于标称内存?目前已有权威机构喊话手机厂商要标注实际可用内存,上述三个品牌会跟进吗?为此,记者联系了华为、小米和苹果这三个品牌的官方客服人员。淘宝华为官方旗舰店的客服小颂告诉记者,标称内存是机器本身的规格,而可用内存则为预装了安卓系统和应用使用后剩下的内存,两者数值不一致,此为业界通用的做法。至于将来是否考虑标注实际可用内存,该客服表示暂时没有收到通知。淘宝小米官方旗舰店的客服人员则表示,由于手机出厂后需要安装操作系统以及APP才能使用,所以实际可用内存小于标称内存,关于小多少的具体数值,该客服表示目前没有具体参数,要以实际使用为准。记者4月20日下午电话联系苹果官方客服采访上述问题时,客服表示他们只是普通部门,不能接受采访,然后向记者提供了媒介部门的邮箱,记者将需要采访的问题以及记者的手机号码发送到了该邮箱,但截至4月22日下午5点30分,记者没有收到任何回复。

律师说法:

这种做法涉嫌侵犯购买者的知情权

手机厂商和导购员明知手机实际可用内存小于标称内存,在向消费者推介产品时却不主动说明或提醒的做法,是否妥当呢?山东东标律师事务所的律师曲广贤告诉记者,虽然手机实际可用内存小于标称内存的现象普遍存在,但不成文的行规和惯例并不能成为手机生产商和销售商违反《消费者权益保护法》和《广告法》的“保护衣”。他表示,按照《消费者权益保护法》第19条规定:经营者应当向消费者提供有关产品或者服务的真实信息,不得进行引人误解的虚假宣传。手机生产商和销售商不将手机的实际可用内存与标称内存有差别的原因及具体差值明确告知购买者,涉嫌构成虚假告知或不完全告知,涉嫌侵犯了购买者的知情权。他还表示,按照《广告法》第二十八条,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。手机实际内存小于标称内存必然会影响购买者的使用体验,涉嫌构成虚假广告。