“三无小区”变身记
走进北京市海淀区西北旺镇亮甲店社区碧水家园小区，保安亭里有专人24小时值守；车行出入口安装着崭新的电动滑门，人行出入口装有自动测温门，进门左手边就有一个自动感应式的生活垃圾分类驿站，实现丢垃圾全程无接触。再往里走，沿着小区主干道安装了很多太阳能路灯，平整的水泥路面铺设到每个单元楼门口，小区内部干净整洁，超市、菜店、药店等生活设施一应俱全。老人们在小区里散步、晒太阳。
视线所及，这是一个管理规范的小区，但许多人并不知道，一年多前，这里还是没人管没人问、市级挂账的“三无小区”——无物业管理、无主管部门、无人防物防。
物业眼里的“烫手山芋”
碧水家园小区属于西北旺镇亮甲店社区，建于上世纪末。小区共有4栋楼， 200多家住户，1200多名居民，多为老人和外来租户。小区规模并不算大，一般来说在管理上也不会出现太多问题，但实际并非如此。
小区最初是有物业公司管理的，但因为部分业主与物业公司之间出现矛盾，2006年开始物业公司撤出小区，从此小区开启了长达14年的“三无”状态，各种问题也随之而来。
作为最早一批入住碧水家园小区的业主，82岁的尹大妈对此颇有感触。“没人管没人问，小区近20年没有安装过大门，以前整个小区是完全开放的，治安非常不好。”
最饱受诟病的是路面。“小区以前的路都是铺的大方砖，时间长了，被压得坑坑洼洼了也没人管，上了岁数的人走在上面很容易摔跟头。”尹大妈说。在小区住了七八年的陶先生也回忆道：“刚搬来时，路面上全是坑，我平时想骑自行车出门都不太方便，更不用说开车了。”
此外，小区由于长时间缺乏管理，内部环境卫生和公共区域照明也是大问题。尹大妈的老伴长期患有疾病，在老伴去世之前，年迈的尹大妈不仅要照顾爱人，还要兼顾单元楼门前和楼道的公共卫生，因为没有清洁工。
“以前一到天黑，整个小区就黑咕隆咚的一片，路边也长满荒草，人们都不愿意下楼。如今的环境，放在以前那是不敢想象的。”社区党支部书记王向东介绍说。因为长期积压问题较多，在很多物业公司看来，碧水家园小区“稳赔不赚”，是“烫手山芋”。
“顽疾痼疾”对症下药
针对碧水家园小区长期存在的一系列问题，西北旺镇和亮甲店社区制定了系列整改方案和计划报告，为了解决实际的民生问题，针对小区“顽症痼疾”对症下药，西北旺镇先后投入200多万元，用于修建大门、翻整路面、规划停车场等。
2020年以来，亮甲店社区利用惠民工程陆续给小区安装上一些基础设施，例如太阳能路灯、电子宣传屏、微型消防站等，同时还刷新了所有楼栋的楼梯间，让小区面貌焕然一新。经过社区党支部多次出面协调，碧水家园原物业公司去年也终于给小区安排了两位保洁员和两位值守人员，漫长的“三无小区”状态宣告结束。
前段时间，小区有一栋楼的楼顶太阳能设备支架老化倒塌，眼看近一人高的储水箱就要从楼顶滚落下来，情况非常危险，幸亏社区工作人员及时发现，并立刻联系维修，才没有酿成大祸。“当时我们所有人都爬到楼顶看着，生怕这个东西掉下去砸到居民。”王向东说起这件事时仍心有余悸。
类似的事件还有很多。新冠肺炎疫情期间，为解决小区蔬菜供应问题，社区党支部与平谷峨眉山村党支部建立联系，帮助菜农进驻小区，既缓解了菜农蔬菜滞销问题，又给小区居民提供了便利，最终还解决了小区一直以来没有菜店的问题。
王向东的办公室里，放了一张简易单人床，“基本上全年无休，去年大年三十晚上还忙到凌晨两点，实在太忙了就在这里凑合过一夜。”
要从细节上下功夫
一桩桩、一件件，这个老旧小区逐渐焕发了新活力，群众的口碑也越来越响亮。在小区住了10多年的罗女士说：“这两年小区环境变化确实挺大的，路面平整了，生活也方便了很多。”“我们每天都会在社区里巡逻好几趟，居民们现在都很高兴，每次见到我们就跟见到家人一样，都让我们到家里吃饭。” 王向东说。
在他看来，“现在小区的基本硬件问题算是解决了，以后得从细节上下功夫。”比如要打造“一刻钟服务圈”，把理发店、超市、银行等各类便民设施都集中在一定范围内，让居民在一刻钟之内就能满足所有基本需求，特别是老年群体。
按照计划，小区当前的工作重点是搞好绿化，在征求居民意见的基础上，已经初步确定了方案，不久就会实施，还计划引进社会企业，建立社区养老驿站，解决老年人的日间照料问题，长期以来个别住户反映的暖气维修问题，也会想办法解决。“我们跟群众保证过，以后会越来越好的。”王向东说。
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——写在辛丑清明