“同心·同行”启辰启航新十年 持续以更高品质的产品和服务引领客户品质出行新生活
2010年9月启辰品牌成立，2021年启辰将迎来品牌发展第二个十年最为关键的第一年。在过去十年中，启辰积累了百万用户，凭深厚底气迎来“V型反弹”的发展曲线，展示出品牌强大活力和韧性。在2021年新篇章开启之际，启辰也将继续携手百万用户砥砺向前，以“同心·同行”服务品牌，全面升级用户服务保障，打造“精品”服务口碑，并推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，为消费者带来更高品质的汽车产品，创造情感愉悦的服务体验，启航品牌新十年。
>>产品实力
科技赋能产品实力凸显
助力用户价值增效
随着消费升级和新四化浪潮的到来，启辰在顺应时代变革趋势的基础上，始终坚守踏踏实实造好车的初心，为消费者提供高品质的产品。作为启辰面向新十年的旗舰力作，启辰星向用户展现出VIP级驾乘体验的高价值产品魅力。凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，启辰星全面满足中国主流消费者需求，开创了SUV市场竞争新格局。在价值营销战略的引领下，启辰星也成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖；线下强化体验落地，巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则，启辰星积累了良好的消费者口碑，不仅在销量上屡创新高，还推动启辰品牌和销量持续向上。
如今新政策引领新风向，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时，启辰也将继续整合行业顶级资源，持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。
>>品质保障
共享国际技术优势与严苛标准
十年坚守“高品质”
自启辰品牌成立以来，一直坚守“高品质”产品打造，获得了市场的广泛认可。2020年3月15日，在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。
启辰将产品品质当作自己的拳头，立足十年造车积淀，共享联盟国际团队、技术优势与严苛标准，结合跨界资源实现强强联合。在国际标准之上，启辰还持续创新启辰智能网联系统，为产品注入中国DNA，为中国消费者打造专属的智能化造车体系，提供更便捷、舒心的用车体验，从而实现价值增效。在可靠稳定的产品品质的加持下，启辰受到消费者的高度认可。
产品实力影响着车主的驾乘体验，而产品质量直接关系到安全与否。启辰凝聚了全球三大汽车厂商智慧，整合产品、技术、体验、服务等多维资源。同时依托世界级标杆工厂—郑州工厂，与东风日产奇骏车型共线打造，启辰品牌的产品由此得到国际化的品质保障和技术调校。此外，启辰品牌零件供应商均为全球顶级品牌，同时联合国内百度、高德地图、科大讯飞等科技巨头，不仅可为消费者实现车辆智能体验的升级，还为启辰品牌的高品质和高价值护航。
>>服务升级
精细化的服务管理
让“百万家人”愉悦用车
启辰品牌自成立以来，始终以人为本，坚守“用户至上”的服务准则，用心做好产品和服务，为启辰车主带来全方位的高品质汽车生活。启辰应百万用户之需，在服务体验层面上，提出3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，以精细化的服务管理，为车主带来情感愉悦的尊享服务，持续为客户体验加V。
随着数字化技术的革新，启辰不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。
知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”，通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。
此外，启辰还推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。
未来，启辰将以“用户至上”为出发点，以人性化科技和品质体验，致力于为每一位车主带来更多元、更智能的汽车产品；以全面升级的用户服务保障，为客户带来愉悦的用车生活。与用户同心，与时代同行，再创十年星程。
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