2020年年初爆发式增长,年末却频频翻车—— 直播带货要创收要流量更要合规
半岛全媒体记者文鸿飞
2020年年初线下消费因为疫情受限,直播带货迎来爆发式增长,但当越来越多明星、网红甚至普通人拥入直播带货行业,问题也加速暴露。2020年12月23日,广州市市场监管局通报了“辛巴假燕窝”的调查处理结果,其旗下公司被处以90万元的行政处罚,且封号60天；在此不久前,罗永浩因在直播间售卖假羊毛衫而致歉；李雪琴被爆出直播人气刷量；汪涵被爆出直播销量刷量……从年初的爆发到全网参与,再到问题频出、饱受争议,回头看看2020年直播带货的发展路径,消费者忍不住疾呼,直播带货要创收要流量更要合规。
疯狂发展的直播带货:
2020年前11个月,电商直播超2000万场
直播带货于2019年“C位出道”,在2020年迎来爆发式增长,尤其2020年年初,疫情的原因使得线下消费受限,一时间,明星、网红、企业家等都开始带货,直播带货的领域更是无所不含,家电、餐饮、美妆、服饰、数码、房子、汽车甚至火箭,可谓“世人皆主播”、“万物皆可播”。在利润的驱使下,直播带货也成了电商、短视频直播平台的基本配置。从京东、天猫、拼多多、苏宁等电商平台,抖音、快手、小红书等短视频平台,到斗鱼、虎牙等垂直直播平台,甚至百度、搜狐等内容资讯平台,无一不将直播带货布局赛道。
多行业努力下,促成了直播带货行业的各种高增长。统计数据显示,2020年上半年,电商直播超1000万场,活跃主播数超40万,观看人次超500亿,上架商品数超2000万。2020年前11个月,电商直播超2000万场。《2020电商行业数据报告》则显示,截至2020年10月,我国新增直播相关企业超过2.8万家,为2019年全年新增数量的5倍。
问题频出的直播带货:
因负面新闻上热搜,被中消协点名……
直播带货在爆发式发展的同时,问题也频发,尤其在2020年年末,辛巴假燕窝事件,是投向直播带货场中的一枚重磅“炸弹”,炸出了一系列的连锁反应。“辛巴假燕窝”事件之外,罗永浩也因“带假货”炸了社交网络,此前,中消协更在《“双11”消费维权舆情分析报告》中点名了汪涵、李佳琦和李雪琴。
中消协2020年11月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,2020年“双11”期间,有关“直播带货”的类负面信息达33.41万条,日均1.24万条,有37.3%的受访消费者表示在直播购物中遇到过消费问题,“虚假宣传”、“夸大其词”成为消费者吐槽高频词。产品造假外,刷单、数据造假问题也是投诉重点。中消协2020年发布的《6·18消费维权舆情分析报告》指出,在有关“直播带货”类负面信息中,直播刷粉丝数据、出售量刷单造假等成为投诉重点。
不断加码的监管政策:
法律法规出台,直播带货进入“强监管时代”
不得不说,直播带货的问题频出与整个行业的监管不完善、缺少相关法律法规约束也有很大的关系。好在从2020年下半年,相关部门开始不断加码监管政策。
2020年7月1日,中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式实施。该规范规定网络直播营销主体不得刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。
2020年10月20日,国家市场监管总局公布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。针对网络直播带货,征求意见稿拟规定,网络直播服务提供者应当为利用网络直播开展的网络交易活动提供回看功能。
2020年11月13日,国家互联网信息办公室发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定》(征求意见稿),其中第七条明确规定,直播营销平台应当制定直播营销目录,设置法律法规规定的禁止生产销售、禁止网络交易、禁止商业推销宣传以及不适宜以直播形式推广的商品和服务类别。
2020年11月23日,国家广电总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知。分析人士认为,上述法律法规政策的相继出台和实施,标志着直播带货已从流量阶段进入“强监管时代”。
[七嘴八舌]
“对翻车的主播,必须严加管控”
大家如何看待直播带货?目前存在的问题及未来走向如何?下面是一些消费者们的真切感受和肺腑之言:
糖醋丸子:现在全民直播兼带货,直播带货一时火,后面如何保持是需要思考的。
周公:直播带货,机遇之后,危机已至。
willow:合规很重要,现在直播带货太多了,必须严加监管!
禁卫军:直播带货本来是网购的一种新模式,却被一些唯利是图的人整臭了。但网络不是法外之地,网红标签也不是免死金牌,每个人都要为自己的行为负责。
草庐青杏:做事德为先,何来翻车?对翻车的主播,必须严加管控。
PXSZD:走向规范化是趋势,直播带货在最初的红利之后会成为重要营销渠道,这一点想在这个领域继续生存的必须认识清楚。
狗狗:流量时代,主播带货成了一种潮流。但背后问题也颇多。面对镜头后面的主播我们不要盲目相信,遇到问题消费者也不要慌,不要因为他是流量大V就退缩。
blog:大V们想必都清楚,直播带货的根本在人设,在粉丝的喜爱和支持,为了仨瓜俩枣糊弄消费者可不行,消费者可以傻一次,但不会一直当傻子。
明月如心:主播要想继续繁荣,就必须告诉所有用户,你们放心买,出了问题,我兜底。
直播带货,说到底不过是一个打破空间限制的销售场景。既然是销售,那么在追求流量和创收的同时,还需回归商业本质,将重点放在产品上,“优质的产品质量+完善的售后保障+优质的客户体验”,缺一不可。就像《人民日报》评论文章中指出的那样:主播、商家不能只做“一锤子买卖”,要构建良好信誉,把好产品质量、服务关。
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