24小时内将职工诉求精准派单到各级工会，实行首接单位负责制 北京：12351职工服务热线“接诉即办” 同时建立工会领导干部热线沟通日制度，合力解决职工诉求问题
本报北京12月24日电（记者赖志凯）今天上午，13名北京市政协工会界委员和北京市总工会的领导干部来到北京市职工服务中心，参加“带着职工心声上两会”暨工会领导干部“听心声、解忧困、聚合力”沟通日接听活动和职工诉求“接诉即办”工作。通过12351职工服务热线，委员和工会干部共接听67通职工来电，一一给予了答复和相应处理。
这是北京市总优化12351职工服务热线“接诉即办”工作后的一项活动。近日，北京市总下发《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》和《关于建立工会领导干部12351职工服务热线“听心声、解忧困、聚合力”沟通日制度的实施方案》。方案提出，12351职工服务热线须“接诉即办”，并实行首接单位负责制，做到“响应快、办得好、评价高”，提高服务职工工作实效。
根据方案，12351职工服务热线将根据职工诉求内容、职工单位所在地区、工会隶属关系、相关单位的工作职能等信息，于24小时内将职工诉求派单到首接单位，首接单位认为需由下级进行办理的，于1个工作日内下派。承办单位接到派单，将及时对反映问题进行调查核实，查找政策依据，解决职工诉求。同时，12351职工服务热线对办结的职工诉求逐一回诉，由职工对诉求的响应、解决、办理情况做出满意度评价。
12351职工服务热线将权属清晰的职工诉求精准直派至各级工会组织，由各级工会迅速回应。派单到街道（乡镇）总工会的职工诉求，由所在区总工会兜底解决；派单到局总公司工会、高等院校工会和所属基层工会的职工诉求，由所在产业工会兜底解决；对涉及多个单位的职工诉求，由首接单位牵头办理，负责到底。
依托12351职工服务热线，工会领导干部12351职工服务热线“听心声、解忧困、聚合力”沟通日通过市区总工会领导班子成员、产业工会主席、市总工会机关业务部门负责人、政协工会界委员和劳动模范等先进人物代表接听电话、互动交流、现场解决等方式，直面基层工会和职工，了解心声、听取建议、解决问题、凝聚智慧。
沟通日于每月的第二周周五进行，如遇重大活动等特殊时间节点视情况调整。接听结束后将召开研究会商会，汇总接诉情况，对现场未能答复的复杂诉求，研究制定解决问题方案，由12351职工服务热线接“接诉即办”工作流程派单办理；对需要现场踏勘研究的诉求进行安排和调度，确定参与现场踏勘单位和日程安排等。
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