“零下20℃排队缴社保费” 全员加班不如未雨绸缪
换个角度看，如果对年底集中缴费等情况准备不充分，网上办事推广力不够，不仅对市民而言是折腾，对工作人员也是一种不必要的受累，大大提升了服务成本。
“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20℃。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。
零下20℃的天气，还得凌晨赶早排队办理业务，如此不人性化的政务服务场面，缺少了基本的温度。
据报道，为此，当地社保局迅速回应，12月31日前，全员提前1小时上班，同时中午不间断服务，积极应对业务高峰。能积极改进是好事，只是从实际效果来看，工作人员加班加点恐怕并未能解决实质性的问题，市民挨冻的时间少了，但仍然是一大早来排长队。
在信息化、数字化的社会背景下，为何市民还得折腾跑腿？问及年底社保业务办理如此火爆的原因，根据相关工作人员的说法，一是因为今年社保费用征收部门发生变化，业务划转后，系统时常有卡顿；二是因为年底个体参保人员集中缴费导致人流量激增。
严格来说，这都只是表面的因素，深层次原因还是公共服务缺少细节考量——系统衔接不畅，为何不提前做好调试？既然年底是缴费高峰，为何不通过分时预约来引导分流？对这些可以提前预判到的情况，理应未雨绸缪，而不是等到市民扎堆办理业务时再来加班加点。
另一方面，据介绍，当地其实在去年年中就开始推行社保“网上办”“掌上办”等。参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用到大厅办，无需亲自跑腿。而目前，现场办事大厅依旧人山人海，说明公共服务的数字化便民改革，并没有推广普及到市民中。
对一些中老年人来说，他们由于不熟悉互联网，不熟悉网上的办事操作，可能仍旧习惯亲自到现场办理。
面对如此局面，社保部门在提高现场办事效率的同时，一方面应做好引导工作，加强公共服务“上网”的普及宣传力度；另一方面也该反思，网上办事模式对这些中老年人而言，是否存在着操作复杂、不易上手等问题？
为了让市民少挨冻、少跑腿，当地社保部门要求员工全员加班，不办完不下班，这样的服务精神值得肯定，但其实换个角度看，如果对年底集中缴费等情况准备不充分，网上办事推广力不够，不仅对市民而言是折腾，对工作人员也是一种不必要的受累，大大提升了服务成本。
通过政务“上网”、一键办理来提升服务效率，本身是一件双向提升的好事，既能够方便办事民众，也能让政府机构省心省事。市民接纳程度不够，零下20℃还要拥挤到业务大厅排队办理，问题不是他们太死板，而是网上办事的方式或流程门槛依旧太高。
值得一提的是，最近几年来，各地都在持续推进“最多跑一次”的政务服务改革，但民众在办事过程中仍会遇到一些不人性化的难点、堵点，这次风波只是一个缩影。
比如此前媒体报道，为了激活社保卡，一位94岁的老奶奶被家人抬到银行进行人脸识别。办事难、办事慢现象的存在，无疑和公共服务便利化的改革精神相违背。
要从根本上解决问题，光靠员工加班加点显然不合适，说到底还得换位思考，在推行公共服务时，准确把握市民的真实痛点，能够充分兼顾各种人性化的细节，优化工作思路和工作理念，让市民和工作人员都不折腾。
红星新闻特约评论员 熊志
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