“心豪华主义”下的奔驰豪华服务“心”体验
半岛全媒体记者贺鑫一
眼下到了换购车辆的高峰期,不少豪华品牌成为很多消费者选购和考虑的重点。毫无疑问,豪华品牌带来的不只是产品的升级,还有周到的客户服务。
去年5月份,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》,树立品牌及经销商行为准则。携手经销商伙伴进一步洞察与满足中国客户的需求,梅赛德斯-奔驰从“华夏之礼”的文化语境汲取灵感,回归人与人的相处之道,回归豪华品牌应有的品质标准,于今年第三季度正式推出《待客之道》,力求打造有温度的用心关怀,呈现礼遇宾客的仪式感。
近日,梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动北京站在潮流核心商圈合生汇购物中心热力启程,之后还将在成都、苏州、深圳陆续拉开帷幕,它以融合年轻一代文化语境的潮流互动方式,将客户服务三项温馨建议及“心豪华主义”待客之道进行创意表达。在“心豪华主义”服务主张及《待客之道》之下,梅赛德斯-奔驰客户服务三项温馨建议——“价格有公示、明细需确认、配件选原厂”将在服务软硬件上完善落实,带来更透明、更安心、更专业的豪华服务“心”体验。
于此同时,在梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动中也展现了梅赛德斯-奔驰对于数字化业务的思考和探索。基于用户日新月异的数字化生活方式及用车需求,梅赛德斯-奔驰正在持续升级完善数字化+零售解决方案。目前,通过官方网站、Mercedesme手机应用、微信平台、车机互联四位一体的数字化新基建,梅赛德斯-奔驰已构建了覆盖全消费场景的便捷数字化客户触点,将于年内实现超过250万车辆的精准云端触达。
在提升服务技能方面,梅赛德斯-奔驰也在持续前行。不久前,2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛于上海顺利落下帷幕。基于用户不断升级的用车需求及真实的应用场景,大赛为梅赛德斯-奔驰的一线客户服务人员提供交流服务经验、切磋专业技能的绝佳平台,彰显出梅赛德斯-奔驰在帮助服务团队不断增强服务意识、精进业务水平、创建用户体验行业“心”标杆的坚定决心。
根植豪华本源,梅赛德斯-奔驰将继续以其特有的豪华质感与品牌温度为着力点,进一步强化该品牌与400多万中国用户的联结,为中国用户打造与“新豪华主义”产品相匹配的“心豪华主义”服务。
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