深度解读: 别克艾维亚Avenir“八项私人服务”
中国第一个汽车服务品牌——“别克关怀”正式迎来18周年庆!在汽车销售与服务日渐成熟的今天,传统的汽车服务早已无法满足消费者个性化体验的需求。2016年,别克发布了艾维亚Avenir高端子品牌,让别克汽车在竞争中脱颖而出。
在服务方面,别克艾维亚Avenir提出了“八项私人服务”,以专属的服务体系与服务标准,打造私人定制化服务,引领了国内汽车售后服务新潮流。
Avenir“八项私人服务” 成为你的私人汽车管家
在别克《Avenir尊享服务执行手册》中,明确地规定了别克艾维亚Avenir“八项私人服务”包含以下内容:私人车辆管家、私人空间、VIP尊崇礼遇、深度道路救援、GL8商旅车租赁、机场接送、节日关怀礼、保养服务。虽然看起来只有短短的两行字,深度体验之后,你会发现,你得到的是一个专属的私人汽车管家。
根据润华别克经销商介绍,从购车的那一刻起,艾维亚Avenir车主就开启了他的专属体验:“目前,针对艾维亚Avenir车主,我们采取的是‘双顾问交车’服务,即在举行交车仪式时,我们是专属的销售顾问与售后顾问一同参与,并将随车附件袋中的Avenir尊享卡交给购车客户,此卡即为客户的专属身份的象征,我们会在重要节点,如提车当天、客户生日时,赠送别克艾维亚Avenir原厂配件,或艾维亚专属车载香氛等高端礼品。”
别克Avenir专属服务 提升消费者品牌认知
在我们与别克经销商的访谈之后,能够非常深刻地了解到,自从别克汽车推出艾维亚Avenir高端子品牌之后,到店的客户对别克品牌有了新的认知:“这种认知是看得见、摸得着的,不仅在艾维亚Avenir车型的套件、产品质感方面有了质的提升,更让车主有了身份感的提升,比如说,当艾维亚Avenir车主到店维修保养时,我们提供的是一对一Avenir养车顾问的服务,包含了资深技师团队、独立的VIP专属接待区、Avenir专属维保工位(绿色通道),这些对于车主来说,立刻感觉到身份上的不一样。”
据业内人士分析:“别克推出的艾维亚Avenir‘八项私人服务’在业内是非常具有前沿性的,别克所打造的服务品牌‘别克关怀’,率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代,始终聚焦消费者的时代需求,并不断引领国内汽车售后服务新潮流,从别克售后服务网络在全国范围内的全方位覆盖,向产品全生命周期的客户体验及生活方式导向进行转变,别克eService数字化服务平台、掌上车生活iBuick从主动式服务向一站式智能化服务不断升级。
好的客户忠诚度 来自客户的信任和依赖
我们非常有幸采访到了资深别克车主——昂科旗艾维亚Avenir车主庄先生:从人生第一辆车别克凯越到君越,再到昂科旗艾维亚Avenir,别克汽车一路陪伴,成为他人生路上的好伙伴、好助手。据庄先生描述:“我现在已经是别克汽车的粉丝了,当初凯越在我身边8年,没有出现过任何问题,连轮胎都没有换过,当我的事业有了一定的成就,就更换了别克君越,这是一款兼具商务和运动于一体的车,满足了我所有的期待。当我步入花甲之年,正好昂科旗艾维亚Avenir上市了,我立刻购入了这辆车,当时我买君越的销售顾问给我推荐艾维亚Avenir高端品牌的时候,我内心非常欣喜,觉得这是别克汽车对于我们忠实车主的一种回馈,我现在只需要一个电话,他们就能上门取车,再也不用为维修保养耽误时间和精力,现在带着我年迈的父母和岳父母出门,还能有GL8专属的接送机服务,让我们的出行无忧虑,一切证明,我们当初对别克汽车的选择,是非常正确的!”
2020年11月13日,上汽通用汽车别克品牌旗下服务品牌——“别克关怀”正式迎来18周年庆!作为中国第一个汽车服务品牌,“别克关怀”18年来始终如一地贯彻“比你更关心你”的品牌主张,以主动、专业、高效、尊崇的优质服务赢得了超过1100万别克车主的信赖和口碑,树立起中国汽车服务行业的标杆。而艾维亚Avenir专属服务,作为“别克关怀”的一分子,将为车主提供更加高端、私人的专属定制服务,继续引领下一个汽车时代!
(文/吴海云)
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