线上接单线下解忧
本报讯 “有了线上平台，居民不必一有事就跑到社区办事大厅。通过‘逍遥津街道县桥社居委’微信公众号给我们留言，我们在平台社工端收到后会即刻解决。”日前，逍遥津街道县桥社区党委书记赵诗美向笔者介绍该社区为民服务的创新举措。
今年初，县桥社区探索开展党群“解忧速递”工程，即居民通过线上平台“点单”、快速传递诉求，社区发动志愿者或专业人士解决问题。赵诗美介绍，在“逍遥津街道县桥社居委”公众号界面，设置有“连线社区”子菜单，点开后有9项服务内容，包括通知公告、社区社工、办事指南、社区活动、便民服务等。居民们需要党组织或志愿者服务的时候，可通过该平台里在线拨打电话或给相关人员留言。
居民“点题”后，便开启自主“抢单”模式。“便民服务库”的党群志愿者根据“点题”需求信息，结合自身能力及时间安排自主决定是否“抢单”，并在决定“抢单”后向社区党组织反馈。对于部分无法通过“抢单”处理的问题，社区党组织兜底分类处理，根据事项类别、解决难易程度，精准派单给“便民服务库”的志愿者或社区专业人员。线上“接单”，线下解忧。今年夏天，平台接到安庆路99号居民留言：“目前，正在进行的99号老旧小区改造工程，没能妥善解决小区雨污水排放问题，希望妥善处理。”社区立即组织社工和志愿者实地察看，第一时间协调职能部门解决诉求，并将处理结果及时反馈给居民。
据了解，自今年1月“解忧速递”工程启动以来，县桥社区共收到群众诉求208个，解决需求事项195件，参与志愿服务活动580人次。
（漆武 戚海娟）
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